Concentrix s’appuie sur son Centre d’Excellence Salesforce au Maroc pour booster la transformation digitale

Concentrix, entreprise mondiale de technologie et de services, a annoncé récemment le renforcement de ses opérations au Maroc à travers une collaboration approfondie avec Salesforce. L’initiative vise à accompagner les entreprises dans leurs projets de transformation digitale via l’adoption et le déploiement réussis d’Agentforce.

Cette évolution s’appuie sur le Centre d’Excellence Salesforce de Concentrix au Maroc, opérationnel depuis janvier 2026, qui constitue désormais un hub stratégique pour une offre intégrée destinée aux entreprises à travers le Royaume. Celle-ci combine expertise en expérience-client («CX»), solutions «CCaaS», gestion de la relation-client («CRM») et services de déploiement, afin d’accompagner les entreprises locales dans leur accélération digitale. 

Concentrix et Salesforce entretiennent une collaboration mondiale de longue date, initiée en 2004, avec plus de 1.000 projets réalisés avec succès. L’enjeu aujourd’hui réside dans une exécution locale au Maroc, permettant de proposer au marché des solutions technologiques intégrées, soutenues à la fois par une expertise globale et un ancrage opérationnel local. 

Trois piliers structurants

– Expertise technique : des équipes certifiées Salesforce couvrant l’ensemble du portefeuille de solutions, notamment Agentforce Sales, Agentforce Service, Agentforce Marketing, Data 360 et Agentforce Automotive. Concentrix compte plus de 600 consultants certifiés Salesforce à l’échelle mondiale, avec des ressources certifiées au Maroc et un programme local de certification en cours de déploiement. Cette expertise permet de proposer des solutions sur mesure dans des secteurs variés tels que les télécommunications, le voyage, l’assurance ou encore l’automobile.

– Excellence opérationnelle : une forte capacité d’exécution reposant sur les standards globaux de Concentrix en matière de gestion de projet, de qualité et de continuité de service. Le groupe dispose de plus de 300 certifications Salesforce à l’échelle mondiale et déploie des solutions évolutives de customer success, comme en témoignent les projets hautement évalués sur AppExchange.

– Ancrage local : une présence physique au Maroc garantissant une compréhension fine des enjeux locaux, une plus grande réactivité et l’établissement de relations durables et de confiance avec les clients. Cette combinaison d’expertise, de capacités opérationnelles et de présence locale offre aux entreprises marocaines un accès à des compétences pointues et à des technologies de pointe.

Technologies Salesforce déployées localement

En s’appuyant sur l’écosystème Salesforce, les entreprises marocaines peuvent bénéficier de multiples atouts :

– Une vision client unifiée et en temps réel, permettant des décisions plus rapides et éclairées.

– Des outils d’intelligence artificielle intégrés (notamment Agentforce Service) pour automatiser, personnaliser et anticiper les besoins des clients.

– Une plateforme évolutive et sécurisée, conçue pour accompagner la croissance des organisations.

– Un accompagnement local par les experts Concentrix, réduisant les délais de mise en œuvre et facilitant l’atteinte des objectifs business.

Accélérer la transformation digitale au Maroc

Cette collaboration répond aux besoins croissants des entreprises marocaines, tous secteurs confondus, souhaitant moderniser leur expérience client, optimiser leurs opérations et exploiter pleinement les technologies digitales.

En combinant la technologie Salesforce avec l’expertise «CX» et technologique de Concentrix, le Centre d’Excellence au Maroc agit comme un véritable accélérateur de transformation. Il accompagne les entreprises de la définition de leur stratégie client jusqu’au déploiement des solutions, en passant par la formation des équipes et le suivi de la performance. Les dirigeants de Concentrix et Salesforce ont d’ailleurs souligné, à l’occasion du Gitex Africa Morocco, la pertinence de cette collaboration et son impact sur le marché marocain.

Redouane Mabchour (photo), Directeur Général de Concentrix Maroc, déclare : «Le renforcement de notre partenariat avec Salesforce, ainsi que l’ancrage local de notre Centre d’Excellence au Maroc, marquent une étape majeure. Opérationnel depuis janvier 2026, ce centre mobilise déjà notre expertise globale en expérience client et des talents certifiés localement pour déployer des solutions Salesforce intégrées dans des secteurs-clés tels que les télécommunications, l’assurance et l’automobile. Cette collaboration a vocation à être un véritable accélérateur pour les entreprises marocaines, en leur fournissant les outils nécessaires et un accompagnement local de confiance pour atteindre leurs objectifs de transformation digitale et générer un impact concret sur leur performance».

Quant à Omar Oualif, Regional Vice President Sales, Salesforce, il souligne : «Le renforcement de notre partenariat avec Concentrix, structuré autour de leur Centre d’Excellence Salesforce au Maroc, constitue une étape clé pour accélérer la transformation digitale dans la région. Cette collaboration associe une expertise de classe mondiale en expérience client, une capacité de déploiement local et toute la puissance de la plateforme Salesforce, y compris Agentforce. Elle permet aux entreprises marocaines, tous secteurs  confondus, d’accéder à des talents locaux hautement certifiés et à des solutions intégrées, indispensables pour générer des résultats mesurables».

À propos de Concentrix

Concentrix Corporation est entreprise du classement américain «Fortune 500». Elle est un leader mondial des technologies et services, accompagnant les plus grandes marques d’aujourd’hui et de demain. Axée sur les solutions, portée par la technologie et alimentée par la data, Concentrix conçoit, développe et opère des solutions intégrées de bout en bout, à grande échelle et à grande vitesse, pour l’ensemble de l’entreprise. L’entreprise accompagne plus de 2.000 clients dans la résolution de leurs enjeux les plus complexes, en s’appuyant sur des données et des insights uniques, une expertise sectorielle approfondie et des technologies avancées. Véritable partenaire de transformation intelligente, Concentrix contribue  à créer un monde plus fluide, où il devient plus simple de  travailler, d’interagir et de réaliser des transactions. Présente dans plus de 70 marchés, elle délivre des résultats inédits dans l’ensemble des grands secteurs d’activité.