Plusieurs agences de voyages sanctionnées, voici pourquoi…
Dans le cadre des actions menées par le ministère du Tourisme, de l’Artisanat et de l’Économie sociale et solidaire, en collaboration avec la Fédération Nationale des Agences de Voyage du Maroc (FNAVM), pour l’encadrement de l’activité touristique et du contrôle de la qualité des services, plusieurs plaintes déposées à l’encontre de certaines agences de voyages ont été examinées par le Comité technique consultatif des agences de voyages, réuni successivement les 8 mars, 22 avril et 5 mai courant.
Suite à l’examen de ces plaintes par les membres du Comité, dont la FNAVM est membre de plein droit, le Comité a prononcé les sanctions suivantes :
– Retrait définitif de la licence d’agence de voyages à l’encontre d’«Al Assil» (à Casablanca) et de «Clic Holidays» (à Tétouan). L’agence «Al Assil» est à l’origine d’incidents et de désagréments qui se sont produits dans certains aéroports lors du départ de plusieurs clients pour effectuer la Omra lors du mois sacré de Ramadan.
– Retrait provisoire, pour une durée de 3 mois, de la licence d’agence de voyages à l’encontre d’«Asfar Al Omaricom» (à Témara) et de «Good Flay» (à Salé).
– Sept agences ont reçu un avertissement avec un délai d’un mois pour régler les litiges pour deux agences et un délai de 15 jours pour régler les litiges pour une agence tandis qu’un retrait définitif, en cas de récidive, a été notifié pour quatre autres agences.
Le Comité technique consultatif des agences de voyages annonce que ces agences ne sont plus éligibles à postuler à la labellisation pour organiser le pèlerinage pendant 3 ans.
Compte tenu de ce qui précède et pour prévenir des incidents similaires, les clients des agences de voyages sont priés d’exiger des contrats précisant les services achetés, les montants correspondants et les modalités de leur réalisation ainsi que les conditions de leur résiliation.
Par ailleurs, et vu la reprise de l’activité touristique, les agences de voyages sont tenues d’ouvrir leurs locaux aux clients d’une manière permanente pendant les horaires de travail, et ce, conformément à la loi portant sur l’organisation des agences de voyages.
Source : ministère du Tourisme.
