Mardi dernier, les passagers d’un vol d’Air Arabia reliant le Maroc à la Turquie ont vécu une expérience éprouvante à l’aéroport Casablanca Mohammed V. Selon notre confrère en ligne Maroc Diplomatique, ce vol était initialement prévu à 6h du matin, mais le décollage a été reporté en raison d’une défaillance technique.
Les voyageurs ont d’abord été informés que le départ serait repoussé de seulement une demi-heure. Cependant, l’attente s’est prolongée, la demi-heure devenant une heure, puis deux heures, et enfin trois heures. Cette série de reports a causé une grande gêne parmi les passagers.
L’aéroport a connu alors une grande agitation alors que les passagers, de plus en plus exaspérés, cherchaient des informations sur la nouvelle heure de départ. Le manque de communication de la part de la compagnie aérienne n’a fait qu’accentuer le mécontentement des voyageurs. L’absence de clarté quant à l’heure de départ prévue, aggravée par un déficit d’informations régulières, a été perçue comme un profond manque de considération envers les passagers.
De quoi jeter une ombre sur le service de la compagnie aérienne qui multiplie pourtant, depuis plusieurs mois, les dessertes entre le Maroc et les destinations internationales, à coups de communication tous azimuts.
