Déploiement de nouveaux services, investissement dans le capital humain local, augmentation des fréquences, implication dans le développement du tourisme… Le Maroc est assurément un marché-clé pour Emirates, la plus grande et la plus moderne compagnie aérienne au monde actuellement. Son Directeur Général pour le Maroc, Khalfan Alsalami, s’en livre dans cet entretien.
Quelles stratégies Emirates met-elle en œuvre pour renforcer davantage sa présence au Maroc ?
Pour continuer le renforcement de notre présence au Maroc, nous déployons plusieurs initiatives stratégiques. Tout d’abord, nous augmentons la fréquence des vols et nous introduisons de nouvelles routes pour mieux servir les voyageurs marocains. Nous améliorons nos services pour mieux répondre aux préférences marocaines, en proposant notamment des plats traditionnels marocains et des options de divertissement. De plus, nous œuvrons à promouvoir activement le Maroc dans notre réseau mondial de 144 destinations, soutenant le tourisme et la croissance économique dans le cadre de la stratégie Vision 2030 du Maroc. Investir dans les talents locaux est également crucial, avec un accent sur la création d’emplois et les programmes de développement des compétences.
Comment Emirates maintient-elle un haut niveau de service pour la clientèle marocain ?
Maintenir un niveau de service élevé pour nos clients marocains implique de comprendre leurs préférences et les dynamiques du marché. Comme déjà mentionné auparavant, nous avons introduit l’Airbus A380 et avons lancé notre service Chauffeur Drive, couvrant 120 km pour tous nos passagers de classe Affaires et de Première classe, améliorant ainsi leur expérience de voyage. Nous proposons des plats traditionnels marocains et un système de divertissement primé avec plus de 6.500 chaînes. Nos équipages diversifiés, incluant de nombreux Marocains, offrent un service personnalisé et culturellement pertinent. Nous investissons également massivement dans la formation continue de notre personnel pour maintenir des normes de services très élevées. Cette combinaison de saveurs locales et d’excellence internationale nous permet de répondre et même de dépasser constamment les attentes de nos clients.
Quelles sont les spécificités du marché marocain, que vous avez identifiées depuis votre prise de fonction ?
La situation stratégique du Maroc est un avantage significatif, le pays servant de porte d’entrée reliant l’Europe, l’Afrique et le Moyen-Orient, ce qui offre de grandes opportunités pour augmenter la connectivité. Le soutien du tourisme par le gouvernement et les investissements dans les infrastructures ont également été un grand coup de pouce pour le marché de l’aviation. La demande croissante de voyages vers et depuis le Maroc, stimulée par la riche culture et l’attrait croissant en tant que destination touristique, fait du Maroc un marché-clé pour Emirates, s’alignant parfaitement avec nos stratégies de croissance.
Vos objectifs à court et à long termes pour Emirates au Maroc ?
À court terme, notre objectif principal est de restaurer et d’étendre nos opérations de vols aux niveaux pré-pandémiques. Nous nous concentrons également sur l’amélioration de nos offres de service-client pour répondre aux besoins évolutifs des voyageurs marocains. À long terme, nous visons à développer notre réseau, augmenter le nombre de vols et investir dans les talents locaux et les projets communautaires. Notre objectif global est de soutenir la stratégie Vision 2030 du Maroc en contribuant à la croissance économique et touristique du pays.
Un mot sur la campagne de recrutement au Maroc de candidats pour le personnel navigant d’Emirates ?
En effet, nous recrutons activement au Maroc pour trouver des personnes passionnées souhaitant rejoindre nos équipages de cabine. Nous recherchons des candidats enthousiastes à l’idée de fournir un service-client et désireux de voyager dans le monde entier. Les candidats sélectionnés suivent une formation intensive à Dubaï, couvrant tous les aspects de la sécurité, du médical et des services. Cette formation garantit qu’ils sont bien préparés à fournir le niveau de service élevé pour lequel Emirates est connue. Nos campagnes de recrutement au Maroc reflètent notre engagement à investir dans les talents locaux et à contribuer au développement des compétences de la main-d’œuvre marocaine.
Quel est votre sentiment sur les résultats internationaux exceptionnels d’Emirates qui viennent d’être publiés ?
Nous sommes extrêmement fiers de nos résultats financiers. Emirates a réalisé sa meilleure performance financière jamais enregistrée, affichant un bénéfice record de 18,7 milliards AED (4,7 milliards de dollars US). Le chiffre d’affaires total a augmenté de 13% pour atteindre 33 milliards de dollars US. Nous avons enregistré un flux de trésorerie opérationnel solide de 10,3 milliards de dollars US. De plus, nous avons atteint un taux d’occupation des sièges de 79,9%. Ce succès financier nous permet de continuer à investir dans nos services, à étendre nos opérations et à soutenir des marchés-clés comme le Maroc. Nous avons engagé plus de 2 milliards de dollars US dans le plus vaste programme de modernisation de flotte d’avions connu, récemment étendu à un total de 191 appareils. De quoi garantir à nos clients de continuer à bénéficier d’une meilleure expérience de vol. Cet investissement souligne notre engagement à fournir les normes les plus élevées de confort et de service à nos passagers. Il nous permet aussi de contribuer positivement à l’économie locale, offrant une grande valeur à nos clients et créant davantage d’opportunités pour les talents locaux. C’est un témoignage du travail acharné et du dévouement de toutes nos équipes.
Entretien réalisé par HASSAN EL ARCH
