Au Maroc, TLScontact a trouvé la parade contre le «business» des Visas pour la France
Face à la recrudescence des pratiques frauduleuses liées à la prise de rendez-vous liés aux demandes de Visa pour la France, TLScontact vient de déployer une solution technologique innovante visant à rétablir l’équité d’accès au service. Après un test concluant à Rabat, le dispositif s’étend désormais à plusieurs villes du Royaume.
TLScontact, prestataire chargé du traitement des demandes de Visa pour la France dans plusieurs pays, annonce ainsi une restructuration majeure de son système de prise de rendez-vous au Maroc. L’objectif : faire barrage à un marché parallèle florissant dans lequel de nombreux «intervenants» malveillants réservent massivement des créneaux à l’aide de robots pour les revendre à prix fort à des demandeurs légitimes.
«Chaque année, des milliers de demandeurs sont pénalisés par ces pratiques», alerte TLScontact. Malgré le renforcement des dispositifs de cybersécurité (CAPTCHA, authentification OTP, surveillance du trafic…), les fraudeurs perfectionnent constamment leurs méthodes.
Pour y répondre, TLScontact introduit désormais une attribution automatique et aléatoire des rendez-vous. Plutôt que d’ouvrir les créneaux à la réservation directe, les utilisateurs inscrits sur la plateforme reçoivent une proposition de rendez-vous attribuée par voie informatique. Cette proposition est confirmée uniquement après paiement des frais de service, faute de quoi le créneau est redistribué à un autre demandeur.
Ce système vise prioritairement les primo-demandeurs, qui sont les plus affectés par les abus, mais il est appelé à s’étendre à d’autres catégories, comme le renouvellement de Visa ou les Visas de circulation.
Le dispositif a été expérimenté pour la première fois à l’automne 2024 au centre de Rabat. Résultat : une chute de 48% de l’activité illicite en quatre semaines, avec un impact notable dès la première semaine (-12%) et plus de 15.000 rendez-vous sécurisés.
Fort de ce succès, TLScontact a lancé le déploiement du système à Fès, Oujda et Tanger en février dernier, puis à Casablanca un mois plus tard.
La société prévoit d’adapter ce modèle à d’autres pays confrontés aux mêmes problèmes, en collaboration avec plusieurs gouvernements partenaires.
L. F.
