Konecta et Google Cloud s’associent pour transformer l’expérience-client grâce à l’IA
Konecta, leader mondial dans le domaine de l’expérience-client et des services numériques, annonce un partenariat stratégique de trois ans avec Google Cloud. L’alliance vise à révolutionner la gestion des interactions clients en intégrant des technologies avancées telles que l’intelligence artificielle (IA), l’automatisation et les solutions cloud, pour offrir des services plus personnalisés, efficaces et intelligents.
Ce partenariat marque un tournant dans l’approche de l’entreprise en matière d’expérience-client. En combinant l’expertise de Konecta en gestion de la relation client et la puissance des technologies Google Cloud, le deal permettra de créer des solutions innovantes basées sur l’IA, l’automatisation des processus et des plateformes cloud.
L’un des aspects clés de cette collaboration est la migration des collaborateurs de Konecta vers «Google Workspace», une suite d’outils de productivité cloud. Ce changement vise à renforcer la collaboration et la productivité des équipes à l’échelle mondiale, avec l’objectif de soutenir la croissance rapide de l’entreprise et de mieux répondre aux attentes des clients. En parallèle, Konecta déploiera la «Customer Engagement Suite» de Google Cloud pour optimiser les opérations de ses clients et améliorer l’engagement.
L’une des grandes promesses de ce partenariat est également l’intégration de l’IA dans les solutions d’expérience-client proposées par Konecta. L’objectif : permettre aux marques de mieux comprendre les besoins de leurs clients et de répondre plus efficacement à leurs demandes. Grâce aux outils d’IA de Google Cloud, Konecta sera en mesure d’offrir des solutions d’assistance client automatisées, des agents IA et des plateformes de communication personnalisées, permettant ainsi aux entreprises de gérer de manière optimale leurs interactions avec les consommateurs.
Soulignons par ailleurs que ce partenariat s’inscrit dans une volonté d’élargir l’offre de services de Konecta, avec l’intégration des technologies «Contact Center as a Service (CCaS)» et des solutions d’IA. Selon les dirigeants des deux entreprises, cette collaboration aura pour effet d’améliorer la satisfaction des clients, d’automatiser des tâches répétitives et d’optimiser l’efficacité opérationnelle.
Afin de garantir le succès de ce partenariat, Konecta certifiera près de 500 ingénieurs sur les technologies Google Cloud. L’initiative vise à renforcer l’expertise technique de l’entreprise et à assurer une mise en œuvre fluide des solutions d’IA et de cloud auprès de ses clients. En devenant un partenaire certifié de Google Cloud, Konecta se positionne comme un acteur clé de la transformation digitale des entreprises, en particulier dans le domaine de l’expérience-client.
L’un des volets majeurs du partenariat est également la transformation numérique interne de Konecta. L’entreprise prévoit, en effet, d’étendre l’utilisation de Google Workspace à son réseau mondial de collaborateurs, passant de 30.000 à plus de 100.000 employés dans les trois prochaines années. Cette évolution visera à renforcer la collaboration, la sécurité et la productivité des équipes, tout en permettant à Konecta de mieux répondre aux exigences croissantes de ses clients.
Nourdine Bihmane, CEO de Konecta, déclare à cette occasion : «Ce partenariat avec Google Cloud nous permet d’améliorer considérablement nos solutions d’expérience-client grâce à la «GenAI» et l’automatisation. En tant que fournisseur certifié par Google Cloud, nous donnons à nos équipes les outils et les connaissances nécessaires pour offrir un service client plus personnalisé, plus efficace et plus intelligent. Il s’agit d’une étape clé dans notre mission de devenir un leader du secteur dans les expériences client propulsées par l’IA».
De son côté, Tara Brady, Président de Google Cloud EMEA, commente : «Aujourd’hui, les consommateurs exigent des interactions plus rapides, mieux informées et plus personnalisées avec les marques auxquelles ils font confiance. Notre alliance stratégique avec Konecta permettra à ses clients d’offrir des expériences clients exceptionnelles et d’accélérer leur transformation digitale. Ensemble, nous aidons les entreprises à exploiter la puissance de l’IA pour atteindre des résultats concrets et significatifs».
