Electroplanet élu « Service Client de l’Année Maroc 2025 » pour la 6ème année consécutive
Electroplanet, un des leaders de l’électroménager au Maroc, a été élu « Service Client de l’Année Maroc 2025 » pour la 6ème année consécutive, dans la catégorie Distribution Spécialisée en Electroménager et Produits Technologiques.
Cette distinction, décernée à Casablanca lors de la 8ème édition de l’Élection du Service Client de l’Année, témoigne de l’engagement continu d’Electroplanet envers l’excellence du service et la satisfaction de ses clients.
«Je suis fier de constater que nos efforts collectifs, alliés à des outils performants et à une stratégie bien pensée, continuent de porter leurs fruits. Cette distinction récompense non seulement nos résultats, mais aussi l’engagement de nos équipes à offrir une expérience client toujours plus fluide et réactive», déclare MHakim Mataich, Directeur Général Délégué d’Electroplanet.
Une stratégie centrée sur le client
Le distributeur place la satisfaction client au cœur de sa stratégie, avec pour objectif de répondre aux attentes de ses clients tout en offrant une expérience optimale. Cette approche repose sur un ensemble d’initiatives stratégiques, alliant technologie de pointe et gestion proactive des interactions.
Parmi les dispositifs déployés, l’enseigne a mis en place une application mobile qui permet aux clients de suivre leurs commandes en temps réel et de gérer leurs réclamations de manière simplifiée.
Des résultats concrets
Une plateforme de gestion de bons d’achat numériques facilite l’expérience d’achat, tant en ligne qu’en magasin.
Electroplanet a également affiné sa politique de service après vente, offrant à ses clients la possibilité de bénéficier d’un service après-vente de premier plan, incluant la livraison sous 24 heures, une installation complète de A à Z, ainsi qu’un service de réparation à domicile pour tous les produits.
Au cours de 2024, Electroplanet a enregistré un score de satisfaction client de 95%, témoignant de la progression continue de ses efforts en matière de relation client. Ce résultat s’accompagne d’une croissance de 2% de sa clientèle et d’une augmentation de 7% de son activité à date.
À propos d’Electroplanet
Electroplanet a ouvert son premier magasin à Marrakech en 2008. Depuis, l’enseigne s’est rapidement étendue pour compter 48 magasins dans les principales villes du Royaume. En 2018, elle a élargi son offre avec le lancement de son site Internet marchand « www.electroplanet.ma« . Aujourd’hui, l’enseigne se distingue par un choix étendu de plus de 2.000 références et 60 marques dans son réseau ouvert 7 jours sur 7.
