Le groupe marocain Intelcia vient d’annoncer l’acquisition totale de l’opérateur espagnol Unisono, une multinationale de référence dans le management de la relation client et la transformation digitale. Fondé à Madrid en 1999, Unisono est spécialisé dans l’expérience client, l’externalisation de processus métiers, la digitalisation, l’automatisation et le conseil. Il compte 9.000 collaborateurs répartis sur 16 sites en Espagne, en Colombie, au Chili et en Écosse. Avec un chiffre d’affaires de 146 millions d’euros en 2020 et plus de 100 clients dans son portefeuille, Unisono s’est imposé sur le marché espagnol grâce à des investissements soutenus dans l’innovation et un modèle d’exploitation multicanal axé sur la maximisation de la qualité et de l’expérience client. L’acquisition du groupe Unisono s’inscrit dans le cadre de la stratégie 2020-2025 d’Intelcia, sous la houlette de son Président-fondateur Karim Bernoussi (photo) et vient répondre à l’enjeu stratégique de diversification à la fois en termes de géographie et de métiers du groupe.
M. E.
