Pour mieux se positionner sur la Chine, qui est l’un des marchés touristiques les plus convoités au monde, le Maroc adopte la certification «Welcome Chinese», un label de référence pour l’accueil des voyageurs chinois. Cette initiative marque une nouvelle étape dans la stratégie nationale de diversification des marchés émetteurs, en ciblant une clientèle à fort potentiel de croissance.
À l’origine de cette démarche se trouve Yangjin He, dite Yummy (photo), entrepreneure sino-marocaine installée depuis plus de dix ans au Maroc. Diplômée en gestion du tourisme en Chine et titulaire d’un MBA en Thaïlande, elle a bâti un parcours mêlant journalisme, hôtellerie de luxe et entrepreneuriat. À la tête de plusieurs activités dans le voyage, la restauration et les services, elle œuvre aujourd’hui à rapprocher les écosystèmes touristiques marocain et chinois.«J’ai toujours estimé que le voyage est un pont entre les cultures. Avec «Welcome Chinese, nous créons ce pont pour que le Maroc devienne une destination familière, chaleureuse et parfaitement adaptée aux attentes des visiteurs chinois», explique-t-elle.
La certification «Welcome Chinese» repose sur des standards précis destinés à améliorer l’expérience des visiteurs chinois : signalétique et communication en mandarin, offre culinaire adaptée, qualité d’accueil conforme aux usages culturels, ainsi que des moyens de paiement largement utilisés en Chine, comme China Union Pay. Les établissements certifiés bénéficient également d’une visibilité accrue grâce au réseau de l’Académie chinoise du tourisme et au soutien de partenaires institutionnels tels que la chaîne publique «CCTV».
Déjà adoptée par de grandes références internationales, des Aéroports de Paris à l’aéroport de Rome Fiumicino, en passant par Accor Hotels et le Musée Ferrari, cette certification s’impose comme un gage de crédibilité sur le marché chinois.
L. F.
