Dans l’hôtellerie, certaines fonctions essentielles restent souvent discrètes. Le housekeeping (service d’étage) en fait partie. Au sein du groupe Hilton, cette fonction est bien plus qu’un service d’entretien : elle constitue un pilier de la performance, de l’image de marque et de la responsabilité sociétale.
Pour valoriser ce rôle stratégique, Hilton Tangier Al Houara Resort & Spa a accueilli, le 15 septembre dernier, la «Conférence Housekeeping Afrique du Nord & Levant», organisée simultanément avec le Hilton Cairo Heliopolis, dans le cadre de la Semaine Internationale du Housekeeping, célébrée chaque année par l’ensemble des hôtels Hilton à travers le monde.
L’événement a réuni des participantes et participants des pays de la région, autour d’un programme mettant en avant la durabilité, l’efficacité et l’innovation. Au menu : une table ronde consacrée aux nouveaux enjeux du housekeeping, des ateliers d’apprentissage et de développement centrés sur les meilleures pratiques et innovations, ainsi que des activités de team-building renforçant la cohésion des équipes.
Point fort de cette journée, la cérémonie des «Housekeeping Awards» récompensant l’excellence et l’engagement des collaborateurs à travers deux distinctions :
– Meilleur Leader Housekeeping, Afrique du Nord.
– Équipe Housekeeping la plus performante, Afrique du Nord & Levant.
Au-delà de son importance opérationnelle, le groupe Hilton rappelle que le housekeeping est au cœur de sa stratégie RSE. Gestion raisonnée du linge, utilisation de produits éco-responsables, réduction des consommations d’eau et d’énergie… Ces pratiques, portées au quotidien par les équipes, traduisent une hospitalité durable et responsable.
«Derrière chaque séjour inoubliable, il y a des gestes discrets mais essentiels. Nos équipes de housekeeping incarnent l’excellence Hilton : offrir à nos clients un environnement impeccable, sûr et responsable, tout en illustrant notre vision d’une hospitalité durable», déclare Julien Besançon, Directeur Général du Hilton Tangier Al Houara Resort & Spa.
En accueillant cette première «Conférence Housekeeping Afrique du Nord & Levant», qui a honoré et célébré les collaborateurs et collaboratrices souvent invisibles, le Hilton Tangier Al Houara Resort & Spa a tenu à rendre hommage à celles et ceux qui, chaque jour, façonnent l’expérience-client avec rigueur, passion et dévouement, confirmant une conviction forte : l’excellence hôtelière se construit autant dans l’accueil visible que dans l’attention silencieuse de ses héros de l’ombre !
