Le Minist\u00e8re du Tourisme, de l\u2019Artisanat et de l\u2019\u00c9conomie Sociale et Solidaire lance une op\u00e9ration Visites Myst\u00e8res dans les \u00e9tablissements d’h\u00e9bergement class\u00e9s \u00e0 partir de ce mois de mai 2026. Les op\u00e9rateurs s\u00e9lectionn\u00e9s \u00e0 l’issue de l’appel d’offres \u00e9valueront 2.500 \u00e9tablissements \u00e0 travers le Royaume.<\/p>\n\n\n\n
Un classement centr\u00e9 sur l\u2019exp\u00e9rience-client<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n Introduites par la loi \u00ab80-14\u00bb, les Visites Myst\u00e8res marquent une \u00e9volution majeure du syst\u00e8me de classement h\u00f4telier marocain. Celui-ci ne repose plus uniquement sur les infrastructures et les \u00e9quipements : il int\u00e8gre d\u00e9sormais la qualit\u00e9 du service, \u00e9valu\u00e9e dans les conditions r\u00e9elles du s\u00e9jour. Le Maroc s’aligne ainsi sur les standards des grandes destinations internationales et soutient son ambition de 26 millions de touristes \u00e0 l’horizon 2030.<\/p>\n\n\n\n Fatim-Zahra Ammor, Ministre du Tourisme, de l\u2019Artisanat et de l\u2019\u00c9conomie Sociale et Solidaire, d\u00e9clare : \u00abLes Visites Myst\u00e8res sont une promesse faite au touriste : celle d\u2019une exp\u00e9rience conforme \u00e0 ce que nous lui annon\u00e7ons. C\u2019est ainsi que le Maroc b\u00e2tira la r\u00e9putation touristique qu\u2019il m\u00e9rite \u00e0 l\u2019horizon 2030 et au-del\u00e0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n Du clic de r\u00e9servation au check-out<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n Le dispositif concerne les \u00e9tablissements 3 \u00e9toiles et plus, des cat\u00e9gories H\u00f4tel, H\u00f4tel-Club, R\u00e9sidence de Tourisme, Maison d\u2019h\u00f4tes, Riad et Kasbah, lors du classement initial et du renouvellement. Le processus de classement reposera sur deux \u00e9tapes compl\u00e9mentaires :<\/p>\n\n\n\n – Une visite de la commission r\u00e9gionale de classement, qui v\u00e9rifie la conformit\u00e9 de l\u2019\u00e9tablissement aux normes de construction et d\u2019\u00e9quipements.<\/p>\n\n\n\n – Une Visite Myst\u00e8re, r\u00e9alis\u00e9e de mani\u00e8re anonyme par un auditeur sp\u00e9cialis\u00e9, couvrant l\u2019ensemble du parcours client: r\u00e9servation, accueil, restauration, propret\u00e9, room service, fitness, piscines, \u00e9quipements d\u2019animation, rapidit\u00e9 du check-in et du check-out, ainsi que l\u2019exp\u00e9rience globale du s\u00e9jour.<\/p>\n\n\n\n Un dispositif orient\u00e9 sur le progr\u00e8s<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n Les grilles d’\u00e9valuation, publi\u00e9es au Bulletin Officiel, comptent de 235 \u00e0 387 crit\u00e8res, selon le type et la cat\u00e9gorie d’\u00e9tablissement. Elles sont con\u00e7ues pour concilier exigence de qualit\u00e9, sp\u00e9cificit\u00e9s d’exploitation et authenticit\u00e9 de l’exp\u00e9rience.<\/p>\n\n\n\n \u00c0 pr\u00e9ciser que le classement n\u2019est plus d\u00e9finitif : il est accord\u00e9 pour une dur\u00e9e initiale de 7 ans, puis renouvelable tous les 5 ans, avec des contr\u00f4les r\u00e9guliers. Les \u00e9tablissements qui n\u2019atteignent pas les standards requis disposeront d\u2019un d\u00e9lai pour se remettre \u00e0 niveau et corriger les \u00e9carts constat\u00e9s avant toute d\u00e9cision de classement. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Le Minist\u00e8re du Tourisme, de l\u2019Artisanat et de l\u2019\u00c9conomie Sociale et Solidaire lance une op\u00e9ration Visites Myst\u00e8res dans les \u00e9tablissements d’h\u00e9bergement class\u00e9s \u00e0 partir de ce mois de mai 2026. 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