Dans le cadre de l\u2019am\u00e9lioration continue de la qualit\u00e9 des services rendus aux habitants de la R\u00e9gion Casablanca-Settat, la Soci\u00e9t\u00e9 R\u00e9gionale Multiservices (SRM) Casablanca-Settat annonce une avanc\u00e9e importante au profit de ses clients. En effet, quel que soit le lieu d\u2019abonnement, le paiement des factures d\u2019eau et d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 est d\u00e9sormais possible dans n\u2019importe quelle Agence Client\u00e8le de la SRM Casablanca-Settat.<\/p>\n\n\n\n
Auparavant, certains clients devaient se d\u00e9placer entre deux agences pour r\u00e9gler s\u00e9par\u00e9ment leurs factures, en fonction du fluide (eau potable ou \u00e9lectricit\u00e9) ou de leur zone d\u2019abonnement. Aujourd\u2019hui, chaque client peut r\u00e9gler une ou plusieurs factures dans n\u2019importe quelle agence, au m\u00eame guichet et en toute simplicit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Cette nouvelle solution permet de r\u00e9duire les d\u00e9placements, simplifier les d\u00e9marches, fluidifier le passage en agence et am\u00e9liorer l\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019information et au service. Des canaux de paiement diversifi\u00e9s<\/p>\n\n\n\n
Le paiement des factures dans les 80 agences client\u00e8le que compte aujourd\u2019hui la SRM Casablanca-Settat vient compl\u00e9ter un dispositif global offrant aux clients plusieurs canaux de paiement : des agences mobiles et un r\u00e9seau de proximit\u00e9 de plus de 5.500 points de paiement partenaires (espaces services, kiosques, etc) r\u00e9partis sur tout le p\u00e9rim\u00e8tre de la R\u00e9gion. Des services digitaux aussi sont op\u00e9rationnels : le portail de paiement des factures \u00abFatourati\u00bb, le site web, l\u2019application mobile et les services bancaires.<\/p>\n\n\n\n
Diversification des canaux<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n \u00c0 travers cette nouvelle mesure et la diversification de ses canaux de paiement, la SRM Casablanca-Settat confirme son engagement en faveur d\u2019un service public moderne et accessible. Par ailleurs, de nouvelles agences client\u00e8le fixes et mobiles Dans une logique d\u2019\u00e9quit\u00e9 territoriale et de renforcement de la proximit\u00e9 avec ses clients, la SRM Casablanca-Settat a lanc\u00e9, d\u00e8s sa premi\u00e8re ann\u00e9e d\u2019activit\u00e9, un programme de cr\u00e9ation de nouvelles agences de proximit\u00e9, prioritairement destin\u00e9es aux communes rurales et \u00e9loign\u00e9es. Dans ce cadre, trois nouvelles agences ont \u00e9t\u00e9 ouvertes dans les provinces de Sidi Bennour (Laaounate), Benslimane (Ouled Ali Toualaa) et Settat (Ouled Sa\u00efd). Quatre autres agences seront prochainement inaugur\u00e9es dans les provinces d\u2019El Jadida (Ouled Ghanem), Settat (Dar Chafii), Berrechid (Lahssasna) et Sidi Bennour (Ouled Amrane).<\/p>\n\n\n\n Pr\u00e9cisons \u00e9galement que quatre nouvelles agences de proximit\u00e9 sont programm\u00e9es cette ann\u00e9e : deux dans la province de Sidi Bennour (Lgharbia et Mtal) et deux au niveau de la province de Berrechid (Riah et Laghnimyene).<\/p>\n\n\n\n En milieu urbain, le r\u00e9seau d\u2019agences client\u00e8le de la soci\u00e9t\u00e9 r\u00e9gionale sera \u00e9galement \u00e9toff\u00e9 avec trois nouvelles implantations, notamment au niveau de la pr\u00e9fecture de Casablanca, en plus de l\u2019agence Bouskoura-Ouled Saleh inaugur\u00e9e en 2025. En compl\u00e9ment de ces espaces fixes, la SRM Casablanca-Settat a d\u00e9ploy\u00e9, en 2025, un r\u00e9seau de dix agences mobiles enti\u00e8rement \u00e9quip\u00e9es, sillonnant les zones rurales afin de rapprocher davantage le service des citoyens. Deux autres agences mobiles sont actuellement en cours de mise en place.<\/p>\n\n\n\n D\u2019ici \u00e0 la fin de 2026, le d\u00e9ploiement de ces nouvelles agences, fixes et mobiles, devrait porter le nombre de points de contact de la SRM Casablanca-Settat \u00e0 160 sur l\u2019ensemble du territoire r\u00e9gional, consolidant ainsi son engagement en faveur d\u2019un service public accessible et \u00e9quitable. Une relation client unifi\u00e9e et renforc\u00e9e \u00e0 l\u2019\u00e9chelle r\u00e9gionale.<\/p>\n\n\n\n Plus de 600.000 appels par an<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n La SRM Casablanca-Settat a am\u00e9lior\u00e9 sa relation client en mettant en place un Centre de Relation Client\u00e8le (CRC) unifi\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de toute la R\u00e9gion, accessible via un num\u00e9ro unique (0522312020). Disponible 24h\/24 et 7j\/7, ce canal constitue un point d\u2019entr\u00e9e important pour l\u2019ensemble des usagers, quel que soit leur lieu de r\u00e9sidence dans la R\u00e9gion. Dot\u00e9 de plus de 60 t\u00e9l\u00e9conseillers, le CRC traite annuellement plus de 600.000 appels et plus de 25.000 courriers et e-mails, avec une capacit\u00e9 pouvant atteindre jusqu\u2019\u00e0 10.000 appels par jour en p\u00e9riode de forte sollicitation. Il assure \u00e9galement l\u2019envoi de plus de 30 millions de SMS par an, permettant d\u2019informer les clients sur leurs factures, les consommations inhabituelles, les incidents ou les interventions techniques. V\u00e9ritable interface entre les habitants et les services de la soci\u00e9t\u00e9, le CRC ne se limite pas au traitement des demandes : il assure une mission d\u2019\u00e9coute, d\u2019orientation et d\u2019accompagnement, tout en garantissant un suivi rigoureux des r\u00e9clamations et une information continue des usagers, notamment en cas d\u2019incidents ou de perturbations du service.<\/p>\n\n\n\n Les performances enregistr\u00e9es t\u00e9moignent de la qualit\u00e9 du dispositif, avec un taux de satisfaction de 96% et un taux de r\u00e9ponse aux appels sup\u00e9rieur \u00e0 88%. Un processus de rel\u00e8ve des consommations rigoureux La SRM Casablanca-Settat met en \u0153uvre un processus rigoureux, moderne et s\u00e9curis\u00e9 de rel\u00e8ve des compteurs et de facturation des consommations, garantissant \u00e0 ses clients une facturation juste, v\u00e9rifiable et conforme \u00e0 leur consommation r\u00e9elle. Le processus de rel\u00e8ve des consommations se base sur la lecture r\u00e9elle des compteurs d\u2019eau et d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 qui repose sur un planning p\u00e9riodique<\/p>\n\n\n\n Facturation bas\u00e9e sur une lecture r\u00e9elle des compteurs<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n Cette organisation permet de garantir une facturation mensuelle r\u00e9guli\u00e8re pour l\u2019ensemble des usagers. La rel\u00e8ve est r\u00e9alis\u00e9e via une application mobile connect\u00e9e directement au syst\u00e8me d\u2019information, permettant la saisie instantan\u00e9e et s\u00e9curis\u00e9e des donn\u00e9es, la v\u00e9rification automatique des informations, la transmission en temps r\u00e9el des relev\u00e9s et la prise de photos des compteurs.<\/p>\n\n\n\n A noter que la quasi-totalit\u00e9 des factures \u00e9tablies par la SRM Casablanca-Settat correspond \u00e0 des lectures r\u00e9elles des index des compteurs, \u00e0 l\u2019exception des cas d\u2019impossibilit\u00e9 d\u2019acc\u00e8s au compteur du client. D\u00e8s qu\u2019une rel\u00e8ve effective est faite par l\u2019agent de la SRM Casablanca-Settat ou lorsque le client communique ses index de consommation \u00e0 cette derni\u00e8re, une r\u00e9gularisation syst\u00e9matique de la facture est op\u00e9r\u00e9e, garantissant ainsi l\u2019exactitude des consommations factur\u00e9es. Des \u00e9quipes compos\u00e9es de plusieurs dizaines d\u2019analystes de facturation au niveau de toutes les Directions Pr\u00e9fectorales et Provinciales de la soci\u00e9t\u00e9 assurent le contr\u00f4le de la fiabilit\u00e9 des factures de consommation avant leur distribution aux clients.<\/p>\n\n\n\n Processus transparent et v\u00e9rifiable<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n La facturation repose sur la consommation r\u00e9elle du client. Elle est \u00e9tablie conform\u00e9ment \u00e0 la grille tarifaire en vigueur, en tenant compte du nombre exact de jours de consommation. Les tarifs de l\u2019eau potable, de l\u2019assainissement liquide et de l\u2019\u00e9lectricit\u00e9 sont r\u00e9glement\u00e9s et d\u00e9finis dans le contrat de gestion. Depuis le d\u00e9marrage des activit\u00e9s de la SRM Casablanca Settat, ces tarifs n\u2019ont fait l\u2019objet d\u2019aucune augmentation. La facture d\u2019eau et d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 \u00e9mise par la SRM Casablanca-Settat contient l\u2019ensemble des informations n\u00e9cessaires \u00e0 sa compr\u00e9hension et sa v\u00e9rification, notamment le num\u00e9ro du compteur, l\u2019index relev\u00e9, la date de rel\u00e8ve, la quantit\u00e9 consomm\u00e9e ainsi que les tranches et les tarifs appliqu\u00e9s. Elle permet ainsi \u00e0 chaque client de contr\u00f4ler l\u2019exactitude de sa facturation et de v\u00e9rifier la concordance entre les index factur\u00e9s et ceux affich\u00e9s sur son compteur.<\/p>\n\n\n\n A propos de la SRM Casablanca-Settat<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n La SRM Casablanca-Settat est un op\u00e9rateur structurant, assurant la distribution de l\u2019eau potable et de l\u2019\u00e9lectricit\u00e9 ainsi que la gestion de l\u2019assainissement liquide et de l\u2019\u00e9clairage public, au niveau des neuf pr\u00e9fectures et provinces de la R\u00e9gion, \u00e0 savoir les pr\u00e9fectures de Casablanca et Mohammedia, ainsi que les provinces de Nouaceur, M\u00e9diouna, El Jadida, Sidi Bennour, Settat, Berrechid et Benslimane. Elle dessert aujourd\u2019hui environ 5 millions de clients, r\u00e9partis entre 2,7 millions en \u00e9lectricit\u00e9 et 2,3 millions en eau potable. Sa mission est claire et ambitieuse : \u00ab Garantir un acc\u00e8s \u00e9quitable et continu aux services publics pour tous les citoyens et les acteurs \u00e9conomiques de la R\u00e9gion, tout en assurant la modernisation des infrastructures, la gestion durable des ressources et l\u2019am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 de service. En tant qu\u2019acteur cl\u00e9 de la R\u00e9gion, la SRM Casablanca-Settat s\u2019engage \u00e0 promouvoir une gouvernance transparente, tout en d\u00e9veloppant les comp\u00e9tences de son capital humain \u00bb.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Dans le cadre de l\u2019am\u00e9lioration continue de la qualit\u00e9 des services rendus aux habitants de la R\u00e9gion Casablanca-Settat, la Soci\u00e9t\u00e9 R\u00e9gionale Multiservices (SRM) Casablanca-Settat annonce une avanc\u00e9e importante au profit de ses clients. 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