Le Ministre de la Sant\u00e9 et de la Protection Sociale, Amine Tehraoui, a pr\u00e9sid\u00e9, lundi dernier \u00e0 Rabat, la c\u00e9r\u00e9monie de lancement officiel du projet de modernisation et de d\u00e9veloppement de la plateforme num\u00e9rique \u00abChikaya Sant\u00e9\u00bb, accessible via le portail \u00abchikayasante.ma\u00bb. Le projet vise la mise en place d\u2019un syst\u00e8me national int\u00e9gr\u00e9, sp\u00e9cialis\u00e9 dans la r\u00e9ception et le traitement des r\u00e9clamations relatives aux services de sant\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9chelle nationale. Il comprend notamment un centre national d\u2019\u00e9coute, appuy\u00e9 par des outils num\u00e9riques avanc\u00e9s, permettant un suivi pr\u00e9cis et efficace des dol\u00e9ances des citoyennes et des citoyens.<\/p>\n\n\n\n
Ancrage d\u2019une culture de l\u2019\u00e9coute<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n Ce projet s\u2019inscrit dans la poursuite de la modernisation du syst\u00e8me actuel de gestion des r\u00e9clamations li\u00e9es aux services de sant\u00e9. Il vise \u00e0 consacrer les principes de transparence, \u00e0 renforcer les m\u00e9canismes de confiance et \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019interaction avec les attentes des citoyennes et des citoyens, en parfaite ad\u00e9quation avec les hautes orientations Royales du Souverain, appelant \u00e0 la mise en \u0153uvre d\u2019une r\u00e9forme profonde et structurante du syst\u00e8me national de sant\u00e9, ainsi qu\u2019\u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 des services et de leur proximit\u00e9 avec les usagers.<\/p>\n\n\n\n Le Ministre a soulign\u00e9 que la modernisation de la plateforme \u00abChikaya Sant\u00e9\u00bb constitue une avanc\u00e9e majeure pour l\u2019ancrage d\u2019une culture de l\u2019\u00e9coute au sein du syst\u00e8me de sant\u00e9. Elle vise \u00e9galement \u00e0 renforcer la confiance des usagers dans les services fournis, en garantissant une prise en charge rapide et efficace de leurs r\u00e9clamations, tout en pla\u00e7ant l\u2019usager au c\u0153ur des priorit\u00e9s de la r\u00e9forme du secteur.<\/p>\n\n\n\n Le nouveau syst\u00e8me repose sur une approche multicanale, permettant aux citoyennes et aux citoyens de soumettre leurs r\u00e9clamations relatives aux services de sant\u00e9, qu\u2019ils rel\u00e8vent du secteur public ou priv\u00e9, via diff\u00e9rents canaux, notamment le t\u00e9l\u00e9phone, le portail \u00e9lectronique, le courrier \u00e9lectronique, l\u2019application \u00abWhatsApp\u00bb ainsi que les messages courts (SMS). Cette approche vise \u00e0 faciliter l\u2019acc\u00e8s au service et \u00e0 simplifier les proc\u00e9dures.<\/p>\n\n\n\n Dans ce cadre, le syst\u00e8me s\u2019appuie sur des m\u00e9canismes avanc\u00e9s de suivi et de traitement, \u00e0 travers le centre national d\u2019\u00e9coute, organis\u00e9 selon des standards professionnels rigoureux et soutenu par une plateforme num\u00e9rique moderne assurant l\u2019enregistrement et le suivi des r\u00e9clamations. Quinze cadres, appuy\u00e9s par deux superviseurs, ont \u00e9t\u00e9 mobilis\u00e9s pour assurer le bon fonctionnement de ce centre. Ils sont charg\u00e9s de la r\u00e9ception, de la classification, de l\u2019enregistrement, de l\u2019orientation et du suivi des r\u00e9clamations, et ce, de mani\u00e8re m\u00e9thodique jusqu\u2019\u00e0 leur traitement effectif.<\/p>\n\n\n\n Prise en charge des r\u00e9clamations<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n Le syst\u00e8me fonctionne gr\u00e2ce \u00e0 des \u00e9quipes pluridisciplinaires r\u00e9unissant des cadres du Minist\u00e8re de la Sant\u00e9 et de la Protection Sociale, ainsi que des ressources humaines issues du centre d\u2019appel, en coordination avec une cellule centrale charg\u00e9e de l\u2019encadrement, du suivi strat\u00e9gique et du traitement des r\u00e9clamations complexes. Ainsi, l\u2019effectif global mobilis\u00e9 pour le fonctionnement de ce centre d\u00e9passe 20 cadres, garantissant la continuit\u00e9 du service, l\u2019acc\u00e9l\u00e9ration des d\u00e9lais de traitement et l\u2019am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 des r\u00e9ponses apport\u00e9es. Le syst\u00e8me repose \u00e9galement sur un circuit clair et int\u00e9gr\u00e9 de traitement des dossiers \u00e0 tous les niveaux du syst\u00e8me de sant\u00e9, incluant la coordination territoriale et la gestion des cas complexes aux niveaux r\u00e9gional et central, dans le respect des d\u00e9lais de traitement et avec un suivi rigoureux et transparent de chaque r\u00e9clamation.<\/p>\n\n\n\n Ce projet vise \u00e0 am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de prise en charge des r\u00e9clamations des usagers \u00e0 travers l\u2019adoption d\u2019une approche fond\u00e9e sur l\u2019\u00e9coute active, l\u2019analyse des donn\u00e9es et la r\u00e9activit\u00e9. Il contribue ainsi \u00e0 renforcer la satisfaction des citoyens et \u00e0 r\u00e9duire les dysfonctionnements potentiels. Il ambitionne \u00e9galement de consolider les m\u00e9canismes de prise de d\u00e9cision fond\u00e9s sur des indicateurs pr\u00e9cis, issus du traitement structur\u00e9 des diff\u00e9rentes r\u00e9clamations re\u00e7ues, garantissant ainsi une efficacit\u00e9 accrue dans la gestion du syst\u00e8me national de sant\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Le Minist\u00e8re met \u00e0 la disposition des citoyennes et des citoyens la plateforme num\u00e9rique \u00abchikayasante.ma\u00bb, ainsi que le num\u00e9ro vert \u00ab0801005353\u00bb, accessible par t\u00e9l\u00e9phone, via WhatsApp et par messages courts (SMS), pour le d\u00e9p\u00f4t et le suivi des r\u00e9clamations, garantissant ainsi une communication rapide et efficace avec ses services.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Le Ministre de la Sant\u00e9 et de la Protection Sociale, Amine Tehraoui, a pr\u00e9sid\u00e9, lundi dernier \u00e0 Rabat, la c\u00e9r\u00e9monie de lancement officiel du projet de modernisation et de d\u00e9veloppement de la plateforme num\u00e9rique \u00abChikaya Sant\u00e9\u00bb, accessible via le portail \u00abchikayasante.ma\u00bb. 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