Concentrix, entreprise mondiale de technologie et de services, a annonc\u00e9 r\u00e9cemment le renforcement de ses op\u00e9rations au Maroc \u00e0 travers une collaboration approfondie avec Salesforce. L\u2019initiative vise \u00e0 accompagner les entreprises dans leurs projets de transformation digitale via l\u2019adoption et le d\u00e9ploiement r\u00e9ussis d\u2019Agentforce.<\/p>\n\n\n\n
Cette \u00e9volution s\u2019appuie sur le Centre d\u2019Excellence Salesforce de Concentrix au Maroc, op\u00e9rationnel depuis janvier 2026, qui constitue d\u00e9sormais un hub strat\u00e9gique pour une offre int\u00e9gr\u00e9e destin\u00e9e aux entreprises \u00e0 travers le Royaume. Celle-ci combine expertise en exp\u00e9rience-client (\u00abCX\u00bb), solutions \u00abCCaaS\u00bb, gestion de la relation-client (\u00abCRM\u00bb) et services de d\u00e9ploiement, a\ufb01n d\u2019accompagner les entreprises locales dans leur acc\u00e9l\u00e9ration digitale. <\/p>\n\n\n\n
Concentrix et Salesforce entretiennent une collaboration mondiale de longue date, initi\u00e9e en 2004, avec plus de 1.000 projets r\u00e9alis\u00e9s avec succ\u00e8s. L\u2019enjeu aujourd\u2019hui r\u00e9side dans une ex\u00e9cution locale au Maroc, permettant de proposer au march\u00e9 des solutions technologiques int\u00e9gr\u00e9es, soutenues \u00e0 la fois par une expertise globale et un ancrage op\u00e9rationnel local. <\/p>\n\n\n\n
Trois piliers structurants<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n – Expertise technique : des \u00e9quipes certi\ufb01\u00e9es Salesforce couvrant l\u2019ensemble du portefeuille de solutions, notamment Agentforce Sales, Agentforce Service, Agentforce Marketing, Data 360 et Agentforce Automotive. Concentrix compte plus de 600 consultants certi\ufb01\u00e9s Salesforce \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale, avec des ressources certi\ufb01\u00e9es au Maroc et un programme local de certi\ufb01cation en cours de d\u00e9ploiement. Cette expertise permet de proposer des solutions sur mesure dans des secteurs vari\u00e9s tels que les t\u00e9l\u00e9communications, le voyage, l\u2019assurance ou encore l\u2019automobile.<\/p>\n\n\n\n – Excellence op\u00e9rationnelle : une forte capacit\u00e9 d\u2019ex\u00e9cution reposant sur les standards globaux de Concentrix en mati\u00e8re de gestion de projet, de qualit\u00e9 et de continuit\u00e9 de service. Le groupe dispose de plus de 300 certi\ufb01cations Salesforce \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale et d\u00e9ploie des solutions \u00e9volutives de customer success, comme en t\u00e9moignent les projets hautement \u00e9valu\u00e9s sur AppExchange.<\/p>\n\n\n\n – Ancrage local : une pr\u00e9sence physique au Maroc garantissant une compr\u00e9hension \ufb01ne des enjeux locaux, une plus grande r\u00e9activit\u00e9 et l\u2019\u00e9tablissement de relations durables et de con\ufb01ance avec les clients. Cette combinaison d\u2019expertise, de capacit\u00e9s op\u00e9rationnelles et de pr\u00e9sence locale offre aux entreprises marocaines un acc\u00e8s \u00e0 des comp\u00e9tences pointues et \u00e0 des technologies de pointe.<\/p>\n\n\n\n Technologies Salesforce d\u00e9ploy\u00e9es localement<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n En s\u2019appuyant sur l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me Salesforce, les entreprises marocaines peuvent b\u00e9n\u00e9\ufb01cier de multiples atouts :<\/p>\n\n\n\n – Une vision client uni\ufb01\u00e9e et en temps r\u00e9el, permettant des d\u00e9cisions plus rapides et \u00e9clair\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n – Des outils d\u2019intelligence arti\ufb01cielle int\u00e9gr\u00e9s (notamment Agentforce Service) pour automatiser, personnaliser et anticiper les besoins des clients.<\/p>\n\n\n\n – Une plateforme \u00e9volutive et s\u00e9curis\u00e9e, con\u00e7ue pour accompagner la croissance des organisations.<\/p>\n\n\n\n – Un accompagnement local par les experts Concentrix, r\u00e9duisant les d\u00e9lais de mise en \u0153uvre et facilitant l\u2019atteinte des objectifs business.<\/p>\n\n\n\n Acc\u00e9l\u00e9rer la transformation digitale au Maroc<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n Cette collaboration r\u00e9pond aux besoins croissants des entreprises marocaines, tous secteurs confondus, souhaitant moderniser leur exp\u00e9rience client, optimiser leurs op\u00e9rations et exploiter pleinement les technologies digitales.<\/p>\n\n\n\n En combinant la technologie Salesforce avec l\u2019expertise \u00abCX\u00bb et technologique de Concentrix, le Centre d\u2019Excellence au Maroc agit comme un v\u00e9ritable acc\u00e9l\u00e9rateur de transformation. Il accompagne les entreprises de la d\u00e9\ufb01nition de leur strat\u00e9gie client jusqu\u2019au d\u00e9ploiement des solutions, en passant par la formation des \u00e9quipes et le suivi de la performance. Les dirigeants de Concentrix et Salesforce ont d\u2019ailleurs soulign\u00e9, \u00e0 l\u2019occasion du Gitex Africa Morocco, la pertinence de cette collaboration et son impact sur le march\u00e9 marocain.<\/p>\n\n\n\n Redouane Mabchour (photo), Directeur G\u00e9n\u00e9ral de Concentrix Maroc, d\u00e9clare : \u00abLe renforcement de notre partenariat avec Salesforce, ainsi que l\u2019ancrage local de notre Centre d\u2019Excellence au Maroc, marquent une \u00e9tape majeure. Op\u00e9rationnel depuis janvier 2026, ce centre mobilise d\u00e9j\u00e0 notre expertise globale en exp\u00e9rience client et des talents certi\ufb01\u00e9s localement pour d\u00e9ployer des solutions Salesforce int\u00e9gr\u00e9es dans des secteurs-cl\u00e9s tels que les t\u00e9l\u00e9communications, l\u2019assurance et l\u2019automobile. Cette collaboration a vocation \u00e0 \u00eatre un v\u00e9ritable acc\u00e9l\u00e9rateur pour les entreprises marocaines, en leur fournissant les outils n\u00e9cessaires et un accompagnement local de con\ufb01ance pour atteindre leurs objectifs de transformation digitale et g\u00e9n\u00e9rer un impact concret sur leur performance\u00bb.<\/p>\n\n\n\n Quant \u00e0 Omar Oualif, Regional Vice President Sales, Salesforce, il souligne : \u00abLe renforcement de notre partenariat avec Concentrix, structur\u00e9 autour de leur Centre d\u2019Excellence Salesforce au Maroc, constitue une \u00e9tape cl\u00e9 pour acc\u00e9l\u00e9rer la transformation digitale dans la r\u00e9gion. Cette collaboration associe une expertise de classe mondiale en exp\u00e9rience client, une capacit\u00e9 de d\u00e9ploiement local et toute la puissance de la plateforme Salesforce, y compris Agentforce. Elle permet aux entreprises marocaines, tous secteurs confondus, d\u2019acc\u00e9der \u00e0 des talents locaux hautement certi\ufb01\u00e9s et \u00e0 des solutions int\u00e9gr\u00e9es, indispensables pour g\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9sultats mesurables\u00bb.<\/p>\n\n\n\n \u00c0 propos de Concentrix<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n Concentrix Corporation est entreprise du classement am\u00e9ricain \u00abFortune 500\u00bb. Elle est un leader mondial des technologies et services, accompagnant les plus grandes marques d\u2019aujourd\u2019hui et de demain. Ax\u00e9e sur les solutions, port\u00e9e par la technologie et aliment\u00e9e par la data, Concentrix con\u00e7oit, d\u00e9veloppe et op\u00e8re des solutions int\u00e9gr\u00e9es de bout en bout, \u00e0 grande \u00e9chelle et \u00e0 grande vitesse, pour l\u2019ensemble de l\u2019entreprise. L\u2019entreprise accompagne plus de 2.000 clients dans la r\u00e9solution de leurs enjeux les plus complexes, en s\u2019appuyant sur des donn\u00e9es et des insights uniques, une expertise sectorielle approfondie et des technologies avanc\u00e9es. V\u00e9ritable partenaire de transformation intelligente, Concentrix contribue \u00e0 cr\u00e9er un monde plus \ufb02uide, o\u00f9 il devient plus simple de travailler, d\u2019interagir et de r\u00e9aliser des transactions. Pr\u00e9sente dans plus de 70 march\u00e9s, elle d\u00e9livre des r\u00e9sultats in\u00e9dits dans l\u2019ensemble des grands secteurs d\u2019activit\u00e9.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Concentrix, entreprise mondiale de technologie et de services, a annonc\u00e9 r\u00e9cemment le renforcement de ses op\u00e9rations au Maroc \u00e0 travers une collaboration approfondie avec Salesforce. 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