Vivo Energy Maroc, entreprise en charge de la distribution et de la commercialisation de carburants et lubrifiants de marque \u00abShell\u00bb au Maroc, et de gaz de p\u00e9trole liqu\u00e9fi\u00e9 de marque \u00abButagaz\u00bb, est \u00e9lue \u00abService Client de l\u2019Ann\u00e9e Maroc 2026\u00bb dans la cat\u00e9gorie \u00abService aux automobilistes\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
Cette reconnaissance est intervenue \u00e0 l\u2019issue d\u2019une \u00e9valuation ind\u00e9pendante conduite par le cabinet Inspire Research et par Approche Client. Le r\u00e9sultat met en lumi\u00e8re l\u2019engagement constant de l\u2019entreprise en faveur d\u2019une exp\u00e9rience client exigeante, coh\u00e9rente et durable sur l\u2019ensemble de ses points de contact.<\/p>\n\n\n\n
\u00abCette cons\u00e9cration refl\u00e8te la r\u00e9alit\u00e9 de l\u2019exp\u00e9rience v\u00e9cue quotidiennement par nos clients. Elle salue une mani\u00e8re de travailler qui repose sur l\u2019\u00e9coute active, le renforcement continu des comp\u00e9tences, la ma\u00eetrise op\u00e9rationnelle et la volont\u00e9 permanente d\u2019am\u00e9liorer ce que nous proposons\u00bb, souligne Matthias de Larminat, Directeur G\u00e9n\u00e9ral de Vivo Energy Maroc.<\/p>\n\n\n\n
470 stations-service et plus de 8.000 collaborateurs<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n La remise de la distinction \u00abService Client de l\u2019Ann\u00e9e\u00bb repose sur un protocole ind\u00e9pendant comprenant des \u00e9valuations r\u00e9alis\u00e9es sur l\u2019ensemble des canaux d\u2019interaction : visites en stations-service, appels t\u00e9l\u00e9phoniques, demandes \u00e9crites et navigation digitale. Chaque interaction est analys\u00e9e selon des crit\u00e8res objectifs, notamment la disponibilit\u00e9, la qualit\u00e9 de l\u2019accueil, la clart\u00e9 des r\u00e9ponses et la capacit\u00e9 \u00e0 accompagner efficacement les clients tout au long de leur parcours.<\/p>\n\n\n\n La reconnaissance \u00abService Client de l\u2019Ann\u00e9e\u00bb vient confirmer une approche o\u00f9 l\u2019exigence port\u00e9e sur la qualit\u00e9 des produits se prolonge naturellement \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience client. En 2025, l\u2019entreprise, \u00e0 travers sa marque \u00abShell\u00bb, a \u00e9t\u00e9 r\u00e9compens\u00e9e par le label \u00ab\u00c9lu Produit de l\u2019Ann\u00e9e\u00bb pour son carburant \u00abAdditiv\u00e9 Shell V-Power\u00bb, pour la cinqui\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive, un record dans le secteur. Le lubrifiant \u00abShell Helix Ultra\u00bb a \u00e9galement re\u00e7u le m\u00eame label pour la troisi\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive dans la cat\u00e9gorie \u00ablubrifiants pour voitures\u00bb.<\/p>\n\n\n\n Avec plus de 470 stations-service Shell et plus de 8.000 collaborateurs directs et indirects engag\u00e9s au service des clients, Vivo Energy Maroc place la relation-client au c\u0153ur de sa performance. Le r\u00e9seau de stations Shell accueille chaque ann\u00e9e des millions de visiteurs, ce qui renforce l\u2019importance d\u2019une exp\u00e9rience homog\u00e8ne, fiable et attentive sur l\u2019ensemble du territoire.<\/p>\n\n\n\n \u00abCette cons\u00e9cration est avant tout celle de nos clients. Elle refl\u00e8te l\u2019engagement de nos \u00e9quipes, en station comme au service client\u00e8le, pour garantir l\u2019\u00e9coute, la proximit\u00e9 et la qualit\u00e9 de service. Cette reconnaissance confirme la solidit\u00e9 de notre mod\u00e8le centr\u00e9 sur l\u2019exp\u00e9rience client et renforce notre d\u00e9termination \u00e0 \u00e9lever nos standards pour offrir un service toujours plus exigeant, humain et diff\u00e9renciant\u00bb, d\u00e9clare pour sa part Salwa Benslimane, Directrice Marketing de Vivo Energy Maroc.<\/p>\n\n\n\n L\u2019\u00e9lection consacre une conviction centrale chez Vivo Energy Maroc : la performance durable se construit dans la coh\u00e9rence des parcours, la qualit\u00e9 d\u2019interaction et la capacit\u00e9 \u00e0 anticiper l\u2019\u00e9volution des attentes des automobilistes. Cette orientation se traduit par des investissements cibl\u00e9s dans l\u2019innovation en station, l\u2019enrichissement des services, la modernisation du r\u00e9seau et le d\u00e9ploiement de solutions digitales destin\u00e9es \u00e0 fluidifier les parcours. <\/p>\n\n\n\n Pour l\u2019entreprise \u00e9nerg\u00e9tique, cette distinction consolide une trajectoire o\u00f9 l\u2019\u00e9coute, la ma\u00eetrise op\u00e9rationnelle et l\u2019am\u00e9lioration continue deviennent des leviers strat\u00e9giques de long terme. L\u2019entreprise poursuivra cette dynamique avec la m\u00eame ambition, pour offrir aux automobilistes une exp\u00e9rience toujours plus homog\u00e8ne, plus attentive et plus performante.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Vivo Energy Maroc, entreprise en charge de la distribution et de la commercialisation de carburants et lubrifiants de marque \u00abShell\u00bb au Maroc, et de gaz de p\u00e9trole liqu\u00e9fi\u00e9 de marque \u00abButagaz\u00bb, est \u00e9lue \u00abService Client de l\u2019Ann\u00e9e Maroc 2026\u00bb dans la cat\u00e9gorie \u00abService aux automobilistes\u00bb. 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