Electroplanet, enseigne marocaine de r\u00e9f\u00e9rence dans la distribution d\u2019\u00e9lectrom\u00e9nager et de produits technologiques, annonce avoir obtenu le label \u00ab\u00c9lu Service Client de l\u2019Ann\u00e9e Maroc 2026\u00bb, dans la cat\u00e9gorie Distribution sp\u00e9cialis\u00e9e en \u00e9lectrom\u00e9nager et produits technologiques, marquant ainsi une septi\u00e8me distinction cons\u00e9cutive. <\/p>\n\n\n\n
Cette reconnaissance vient saluer l\u2019engagement quotidien des \u00e9quipes d\u2019Electroplanet pour offrir une exp\u00e9rience client exigeante, bas\u00e9e sur la qualit\u00e9 de l\u2019accompagnement, l\u2019accessibilit\u00e9 des services et l\u2019excellence op\u00e9rationnelle, en magasin comme \u00e0 distance. <\/p>\n\n\n\n
Attribu\u00e9 \u00e0 l\u2019issue d\u2019une \u00e9valuation ind\u00e9pendante, le label distingue la capacit\u00e9 d\u2019Electroplanet \u00e0 accompagner ses clients avant, pendant et apr\u00e8s l\u2019achat, en privil\u00e9giant des parcours simples, des conseils adapt\u00e9s et un service apr\u00e8s-vente performant. Cette distinction consacre \u00e9galement le professionnalisme des \u00e9quipes commerciales et SAV, mobilis\u00e9es au quotidien pour garantir un haut niveau de satisfaction. <\/p>\n\n\n\n
Pour l\u2019\u00e9dition 2026, l\u2019\u00e9valuation a \u00e9t\u00e9 conduite via des tests clients myst\u00e8res multi-canaux, reproduisant des situations r\u00e9elles v\u00e9cues par les consommateurs. Les entreprises participantes ont notamment \u00e9t\u00e9 \u00e9valu\u00e9es \u00e0 travers des appels t\u00e9l\u00e9phoniques, des visites physiques, des emails ou formulaires, des navigations web, des interactions sur les r\u00e9seaux sociaux et des conversations WhatsApp, sur des sc\u00e9narios couvrant l\u2019avant-vente, la vente et l\u2019apr\u00e8s-vente. <\/p>\n\n\n\n
Gr\u00e2ce \u00e0 un r\u00e9seau de magasins couvrant l\u2019ensemble du territoire national, Electroplanet garantit une accessibilit\u00e9 de ses services partout au Maroc, tout en cultivant une relation de proximit\u00e9 et de confiance durable avec ses clients. Cette pr\u00e9sence nationale constitue un pilier structurant de son mod\u00e8le, permettant d\u2019allier expertise, r\u00e9activit\u00e9 et qualit\u00e9 de service \u00e0 grande \u00e9chelle. <\/p>\n\n\n\n
Cette distinction s\u2019inscrit dans une d\u00e9marche d\u2019am\u00e9lioration continue et confirme l\u2019ambition d\u2019Electroplanet de faire de l\u2019excellence relationnelle un levier strat\u00e9gique de diff\u00e9renciation et de fid\u00e9lisation, au service des consommateurs marocains.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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