\u00c0 l\u2019issue d\u2019un programme d\u2019\u00e9valuation ind\u00e9pendant reposant sur 160 tests myst\u00e8res r\u00e9alis\u00e9s en magasin, via le CRM, les canaux digitaux et les r\u00e9seaux sociaux, LC Waikiki Maroc voit ses progr\u00e8s r\u00e9compens\u00e9s en mati\u00e8re d\u2019exp\u00e9rience client et son engagement collectif salu\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Pour la deuxi\u00e8me ann\u00e9e d\u2019affil\u00e9e, LC Waikiki Maroc d\u00e9croche le prestigieux titre \u00ab\u00c9lu Service Client de l\u2019Ann\u00e9e\u00bb dans la cat\u00e9gorie Pr\u00eat-\u00e0-Porter. Cette nouvelle distinction vient confirmer l\u2019engagement profond et durable de l\u2019enseigne \u00e0 placer ses clients au centre de chacune de ses interactions.<\/p>\n\n\n\n
Cette reconnaissance repose sur un processus d\u2019\u00e9valuation rigoureux, conduit de mani\u00e8re ind\u00e9pendante, qui s\u2019appuie sur 160 tests myst\u00e8res r\u00e9alis\u00e9s \u00e0 travers une diversit\u00e9 de points de contact\u202f: exp\u00e9riences v\u00e9cues en magasin, interactions via la gestion de la relation client, parcours num\u00e9riques et pr\u00e9sence sur les canaux sociaux. L\u2019analyse met l\u2019accent sur les crit\u00e8res qui comptent v\u00e9ritablement pour les client : la capacit\u00e9 d\u2019\u00e9coute, l\u2019accessibilit\u00e9, la r\u00e9activit\u00e9 et la qualit\u00e9 globale du service.<\/em><\/p>\n\n\n\n Mais au-del\u00e0 du prix en lui-m\u00eame, les r\u00e9sultats de cette \u00e9dition t\u00e9moignent de progr\u00e8s op\u00e9rationnels tangibles et d\u2019une am\u00e9lioration sensible de l\u2019exp\u00e9rience client sur l\u2019ensemble des canaux. Ces derniers mois, LC Waikiki Maroc a mis les bouch\u00e9es doubles pour faire \u00e9voluer ses pratiques, avec un impact direct sur la qualit\u00e9 du service rendu au quotidien. Parmi les avanc\u00e9es notables figure une performance CRM atteignant 96% de taux de r\u00e9ponse, rendue possible gr\u00e2ce \u00e0 une collaboration \u00e9troite et efficace avec son partenaire Intelcia. Ces efforts ont \u00e9t\u00e9 consolid\u00e9s par la mise en place d\u2019audits r\u00e9guliers dans les magasins et par la forte mobilisation des \u00e9quipes de vente autour des standards de service, dans une logique de continuit\u00e9 et de rigueur.<\/p>\n\n\n\n Parall\u00e8lement, le traitement des demandes clients a gagn\u00e9 en rapidit\u00e9 et en fluidit\u00e9, port\u00e9 par une organisation interne mieux huil\u00e9e, pens\u00e9e pour optimiser le suivi, r\u00e9duire les sources de friction et garantir une transparence renforc\u00e9e dans les \u00e9changes. Cette dynamique s\u2019observe \u00e9galement sur le plan digital, \u00e0 travers une application mobile LC Waikiki enrichie, plus intuitive et plus r\u00e9active, qui facilite la prise de contact avec la marque et am\u00e9liore l\u2019accessibilit\u00e9 \u00e0 tout moment.<\/p>\n\n\n\n Commentant cette nouvelle distinction, Aziddin Zidi, Country Manager de LC Waikiki Maroc, d\u00e9clare : \u00abChez LC Waikiki, l\u2019exp\u00e9rience client n\u2019est pas un dispositif ponctuel, c\u2019est une v\u00e9ritable culture. Nos \u00e9quipes s\u2019investissent chaque jour avec constance et enthousiasme pour mieux \u00e9couter, r\u00e9pondre plus rapidement, et accueillir avec chaleur et professionnalisme, que ce soit en boutique ou \u00e0 distance. Cette r\u00e9compense revient avant tout \u00e0 nos \u00e9quipes sur le terrain, \u00e0 nos collaborateurs CRM, ainsi qu\u2019\u00e0 nos partenaires, car elle refl\u00e8te une d\u00e9marche collective, fond\u00e9e sur une conviction simple\u202f: chaque personne qui nous choisit m\u00e9rite une attention sinc\u00e8re et une exp\u00e9rience \u00e0 la hauteur de sa confiance\u00bb.<\/p>\n\n\n\n LC Waikiki Maroc d\u00e9die ce prix \u00e0 l\u2019ensemble de ses clients, dont les attentes ne cessent d\u2019inspirer des exigences plus \u00e9lev\u00e9es, mais aussi \u00e0 toutes les \u00e9quipes qui \u0153uvrent en coulisses pour donner corps, jour apr\u00e8s jour, \u00e0 une qualit\u00e9 de service tangible et exigeante. R\u00e9solument tourn\u00e9e vers l\u2019avenir, la marque entend capitaliser sur cette dynamique positive et continuer d\u2019investir dans ses collaborateurs, ses processus internes et son exp\u00e9rience digitale, avec la volont\u00e9 affirm\u00e9e de relever chaque ann\u00e9e de nouveaux d\u00e9fis, au service de l\u2019excellence relationnelle.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u00c0 l\u2019issue d\u2019un programme d\u2019\u00e9valuation ind\u00e9pendant reposant sur 160 tests myst\u00e8res r\u00e9alis\u00e9s en magasin, via le CRM, les canaux digitaux et les r\u00e9seaux sociaux, LC Waikiki Maroc voit ses progr\u00e8s r\u00e9compens\u00e9s en mati\u00e8re d\u2019exp\u00e9rience client et son engagement collectif salu\u00e9. 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