En pr\u00e9vision du retour \u00e0 une mobilit\u00e9 normale, l\u2019Office National des Chemins de Fer (ONCF) a lanc\u00e9 de nouveaux services pour un voyage plus simple, plus facile, plus accessible et plus agr\u00e9able. Lanc\u00e9s depuis le 28 mai jusqu\u2019au 15 juin, quatre nouveaux services visent ainsi la prise en charge globale du client. Ces services, 100% digitalis\u00e9s, couvriront toutes les \u00e9tapes du parcours-client depuis l\u2019information sur le voyage et l\u2019achat du billet jusqu\u2019au service \u00e0 bord et bien au-del\u00e0 de la gare. Le but : anticiper le retour vers une mobilit\u00e9 normale apr\u00e8s un contexte sanitaire qui a fortement impact\u00e9 les habitudes de d\u00e9placement.<\/p>\n\n\n\n
Parmi les nouveaut\u00e9s, un service de proximit\u00e9 train+auto enrichi, \u00abKhidmat Al Qorb\u00bb, ainsi qu\u2019un nouveau canal conversationnel propos\u00e9 \u00abM\u2019ONCF\u00bb et une nouvelle carte de restauration \u00abAl Boraq\u00bb labellis\u00e9e \u00abChhiwatMama\u00bb, pr\u00e9cise l\u2019Office qui explique que le service train+auto offre, en plus de la location, une formule autopartage d\u00e9velopp\u00e9e en partenariat avec \u00abCarmine\u00bb. Ce service innovant permet aux clients, depuis le 28 mai dernier, d\u2019avoir acc\u00e8s \u00e0 un v\u00e9hicule en libre-service. Sur une simple r\u00e9servation \u00e0 l\u2019avance, \u00e0 partir du site \u00abwww.oncf-voyages.ma\u00bb interfac\u00e9e avec la plateforme \u00abCarmine\u00bb, il permet de b\u00e9n\u00e9ficier de mani\u00e8re pratique et rapide d\u2019une offre pr\u00e9f\u00e9rentielle accordant aux usagers du train la jouissance de 2 heures gratuites sur les v\u00e9hicules \u00abCarmine\u00bb mis \u00e0 leur disposition en autopartage. Ces voitures sont, d\u2019ores et d\u00e9j\u00e0, disponibles et peuvent \u00eatre r\u00e9cup\u00e9r\u00e9es par les clients dans les gares de Casa-Voyageurs, Casa-Port, A\u00efn Seba\u00e2, Oasis, Rabat-Agdal, Tanger-Ville et Marrakech, indique l\u2019ONCF.<\/p>\n\n\n\n
Pour rappel, le service train+Auto d\u00e9velopp\u00e9 par l\u2019Office vise \u00e0 offrir aux voyageurs des solutions de transports de bout en bout, compl\u00e9mentaires au train, en partenariat avec des professionnels dans le domaine de la location de voitures ayant r\u00e9pondu aux crit\u00e8res requis par l\u2019ONCF. Un service de proximit\u00e9 \u00abKhidmat Al Qorb\u00bb renforc\u00e9, apr\u00e8s le succ\u00e8s d\u2019un premier lancement op\u00e9r\u00e9 en octobre 2020. Le nouveau canal de vente, qui a permis de rendre l\u2019achat du billet de train encore plus accessible aux clients, via les r\u00e9seaux \u00abTashilat\u00bb et \u00abCha\u00e2bi Cash\u00bb, tend ce service au partenaire \u00abBarid Cash\u00bb et totalise ainsi une pr\u00e9sence \u00e0 travers plus de 3.800 agences, pour davantage de proximit\u00e9. Ce service renforc\u00e9 vient compl\u00e9ter les autres canaux que l\u2019Office met \u00e0 la disposition des usagers, \u00e0 savoir le site marchand \u00abwww.oncf-voyages.ma\u00bb et le r\u00e9seau de points de vente en gares (guichets et automates).<\/p>\n\n\n\n
Un nouveau canal conversationnel propos\u00e9 : \u00ab M\u2019ONCF \u00bb est le nouveau-n\u00e9 des services digitaux qui vient, \u00e0 partir du 10 juin 2021, renforcer plus encore la relation client et enrichir les canaux conversationnels instantan\u00e9s de l\u2019Office, compl\u00e9tant la gamme des canaux digitaux d\u2019information et de relation client existants : 2255, www.oncf.ma, www.oncf-voyages.ma et ONCF Trafic. Baptis\u00e9 \u00abM\u2019ONCF\u00bb, le \u00abChatbot ONCF\u00bb vise \u00e0 d\u00e9mocratiser l\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019information utile aux clients voyageurs en leur apportant une assistance virtuelle en temps r\u00e9el, 24h sur 24 et 7 jours sur 7, afin de leur faciliter l\u2019exp\u00e9rience du voyage.<\/p>\n\n\n\n
\u00abAvec toutes les am\u00e9liorations apport\u00e9es \u00e0 son offre, l\u2019ONCF met encore et toujours le client au centre de son attention et n\u2019a de souci que de lui faciliter chaque jour davantage sa mobilit\u00e9 tout en lui faisant red\u00e9couvrir le plaisir du voyage par train\u00bb, souligne l\u2019Office.<\/p>\n\n\n\n
A. A.<\/strong><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" En pr\u00e9vision du retour \u00e0 une mobilit\u00e9 normale, l\u2019Office National des Chemins de Fer (ONCF) a lanc\u00e9 de nouveaux services pour un voyage plus simple, plus facile, plus accessible et plus agr\u00e9able. Lanc\u00e9s depuis le 28 mai jusqu\u2019au 15 juin, quatre nouveaux services visent ainsi la prise en charge globale du client. Ces services, 100% …<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":3751,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[162],"tags":[],"class_list":["post-3750","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-mobilite"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/letempsmag.ma\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3750","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/letempsmag.ma\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/letempsmag.ma\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/letempsmag.ma\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/letempsmag.ma\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=3750"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/letempsmag.ma\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3750\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3752,"href":"https:\/\/letempsmag.ma\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3750\/revisions\/3752"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/letempsmag.ma\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/3751"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/letempsmag.ma\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=3750"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/letempsmag.ma\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=3750"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/letempsmag.ma\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=3750"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}