Le Minist\u00e8re du Tourisme, de l’Artisanat et de l’\u00c9conomie sociale et solidaire franchit une \u00e9tape d\u00e9cisive dans le d\u00e9ploiement des \u00abVisites Myst\u00e8res\u00bb avec le lancement par la Soci\u00e9t\u00e9 Marocaine d’Ing\u00e9nierie Touristique (SMIT), filiale du minist\u00e8re, de quatre appels d’offres pour s\u00e9lectionner les prestataires charg\u00e9s de r\u00e9aliser ces \u00e9valuations.<\/p>\n\n\n\n
Un dispositif d’\u00e9valuation complet \u00e0 l’\u00e9chelle nationale<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n Les \u00abVisites Myst\u00e8res\u00bb constituent une nouveaut\u00e9 majeure de la nouvelle r\u00e9forme du syst\u00e8me de classement dans le cadre de la loi \u00ab80-14\u00bb et de ses textes d\u2019application. Elles permettent d’\u00e9valuer de mani\u00e8re objective le niveau r\u00e9el de la qualit\u00e9 de service au sein des \u00e9tablissements concern\u00e9s, et garantissent que la qualit\u00e9 offerte correspond effectivement au classement attribu\u00e9. Cette approche s’inscrit dans une ambition plus large : hisser l’offre d’h\u00e9bergement marocaine au niveau des standards internationaux pour renforcer sa comp\u00e9titivit\u00e9 sur le march\u00e9 touristique mondial.<\/p>\n\n\n\n Les \u00c9tablissements d\u2019H\u00e9bergement Touristique (EHT) concern\u00e9s par cette \u00e9valuation de la qualit\u00e9 de service sont les suivants :<\/p>\n\n\n\n – H\u00f4tels : Luxe, 5 \u00e9toiles, 4 \u00e9toiles et 3 \u00e9toiles.<\/p>\n\n\n\n – H\u00f4tels Clubs : Luxe, 5 \u00e9toiles, 4 \u00e9toiles et 3 \u00e9toiles.<\/p>\n\n\n\n – R\u00e9sidences de Tourisme : Luxe, 5 \u00e9toiles, 4 \u00e9toiles et 3 \u00e9toiles.<\/p>\n\n\n\n – Maisons d’H\u00f4tes : 5 \u00e9toiles, 4 \u00e9toiles et 3 \u00e9toiles.<\/p>\n\n\n\n – Riads : Luxe, 5 \u00e9toiles, 4 \u00e9toiles et 3 \u00e9toiles.<\/p>\n\n\n\n – Kasbahs : 5 \u00e9toiles, 4 \u00e9toiles et 3 \u00e9toiles.<\/p>\n\n\n\n Dans le cadre de l’obtention de leur classement d’exploitation ou lors de leur reclassement, les EHT recevront \u00e0 leur insu la visite d’\u00e9valuateurs professionnels. Ces \u00e9valuateurs interviennent en tant que clients ordinaires et testent les services sur l’ensemble du parcours-client, de la r\u00e9servation au d\u00e9part, en passant par l’accueil, l’h\u00e9bergement, la restauration et tous les services propos\u00e9s, en s\u2019appuyant sur des grilles d\u2019\u00e9valuation qui englobent un ensemble de crit\u00e8res de qualit\u00e9 de service adapt\u00e9e \u00e0 chaque type et cat\u00e9gorie d\u2019\u00e9tablissement. Ils devront disposer d\u2019une exp\u00e9rience professionnelle av\u00e9r\u00e9e dans le domaine des visites myst\u00e8res, notamment dans le secteur h\u00f4telier, et devront accomplir leurs missions avec neutralit\u00e9, discr\u00e9tion et dans le respect des principes \u00e9thiques propres \u00e0 ce type de prestation.<\/p>\n\n\n\n Strat\u00e9gie d’excellence pour une destination mondiale<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n Les \u00abVisites Myst\u00e8res\u00bb s’inscrivent dans une d\u00e9marche strat\u00e9gique visant \u00e0 consolider la position du Maroc sur la sc\u00e8ne touristique mondiale. Le Royaume occupe d\u00e9sormais la 1\u00e8re place du continent africain, une position d’excellence qu’il convient de pr\u00e9server et de renforcer dans un contexte de concurrence internationale accrue et face aux enjeux majeurs que repr\u00e9sente la Coupe du Monde 2030.Ce projet structurant vise ainsi \u00e0 transformer durablement l’offre d\u2019h\u00e9bergement touristique nationale et cr\u00e9er un avantage concurrentiel durable face aux autres destinations.<\/p>\n\n\n\n Appel \u00e0 candidatures<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n Les entreprises int\u00e9ress\u00e9es peuvent consulter et t\u00e9l\u00e9charger le dossier d\u2019appel d\u2019offres via les liens suivants :<\/p>\n\n\n\n – Pour la cat\u00e9gorie 5 \u00e9toiles\u00a0:<\/p>\n\n\n\n https:\/\/www.marchespublics.gov.ma\/index.php?page=entreprise.EntrepriseDetailsConsultation&refConsultation=911044&orgAcronyme=o3f<\/a><\/p>\n\n\n\n – Pour la cat\u00e9gorie 4 \u00e9toiles :<\/p>\n\n\n\n https:\/\/www.marchespublics.gov.ma\/index.php?page=entreprise.EntrepriseDetailsConsultation&refConsultation=911061&orgAcronyme=o3f<\/a><\/p>\n\n\n\n – Pour la cat\u00e9gorie 4 \u00e9toiles de la R\u00e9gion Marrakech-Safi :<\/p>\n\n\n\n