{"id":36938,"date":"2025-07-10T09:21:08","date_gmt":"2025-07-10T08:21:08","guid":{"rendered":"https:\/\/letempsmag.ma\/?p=36938"},"modified":"2025-07-10T09:21:08","modified_gmt":"2025-07-10T08:21:08","slug":"le-moroccan-consumer-day-souligne-la-centralite-du-client-connecte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/letempsmag.ma\/?p=36938","title":{"rendered":"Le Moroccan Consumer Day souligne la centralit\u00e9 du client connect\u00e9"},"content":{"rendered":"\n

Casablanca a accueilli, le 8 juillet dernier, la 6\u00e8me<\/sup> \u00e9dition du Moroccan Consumer Day; un \u00e9v\u00e8nement organis\u00e9 par le magazine Consonews. L\u2019\u00e9dition s\u2019est tenue sous le th\u00e8me \u00abCommerce en ligne et donn\u00e9es personnelles : quelle protection du consommateur connect\u00e9 ?\u00bb. L\u2019\u00e9v\u00e9nement a r\u00e9uni des experts, repr\u00e9sentants institutionnels, juristes, chefs d\u2019entreprise et acteurs de la soci\u00e9t\u00e9 civile autour d\u2019un enjeu majeur de l\u2019\u00e8re num\u00e9rique : la protection des consommateurs dans le cadre du d\u00e9veloppement acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 du commerce en ligne.<\/p>\n\n\n\n

Cette 6\u00e8me<\/sup> \u00e9dition a permis de dresser un \u00e9tat des lieux des avanc\u00e9es mais aussi des d\u00e9fis \u00e0 relever dans le domaine de la r\u00e9gulation du e-commerce et de la cybers\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

En ouverture, Nabil Taoufik, fondateur de l\u2019\u00e9v\u00e9nement, a rappel\u00e9 l\u2019ambition originelle du Moroccan Consumer Day sur l\u2019importance de replacer le consommateur au centre du d\u00e9bat public dans un monde o\u00f9 les achats, les paiements et les comportements de consommation se digitalisent \u00e0 grande vitesse. S’agissant du th\u00e8me retenu cette ann\u00e9e, \u00abIl s’est impos\u00e9 de lui-m\u00eame, tant les usages num\u00e9riques ont boulevers\u00e9 nos habitudes de consommation, tout en introduisant de nouveaux risques li\u00e9s \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es personnelles et \u00e0 la cyberfraude\u00bb, a soulign\u00e9 Nabil Taoufik.<\/p>\n\n\n\n

Deux grands moments ont rythm\u00e9 la journ\u00e9e. Le premier panel a port\u00e9 sur le cadre juridique et r\u00e9glementaire qui encadre le commerce en ligne au Maroc. Des repr\u00e9sentants du minist\u00e8re de l\u2019Industrie et du Commerce, des associations de d\u00e9fense des droits des consommateurs ainsi que des juristes sp\u00e9cialis\u00e9s ont explor\u00e9 les textes officiels existants, tels que la loi \u00ab09-08\u00bb et le \u00abRGPD\u00bb (R\u00e8glement G\u00e9n\u00e9ral de la Protection des Donn\u00e9es), en \u00e9voquant \u00e9galement la responsabilit\u00e9 des plateformes, les obligations des marchands, les dispositifs de lutte contre la cyberfraude, ainsi que le r\u00f4le essentiel de la voix des consommateurs dans l\u2019\u00e9volution de la l\u00e9gislation.<\/p>\n\n\n\n

Le deuxi\u00e8me panel a mis en lumi\u00e8re des exp\u00e9riences concr\u00e8tes d\u2019entreprises marocaines engag\u00e9es dans la protection des donn\u00e9es. Des dirigeants de Jumia Maroc, SWAM (filiale de HPS), Chari.ma, LMPS, Share Conseil et Mchain ont partag\u00e9 les technologies qu\u2019ils d\u00e9ploient, comme le cryptage, la blockchain ou l\u2019authentification forte, ainsi que leurs processus internes de conformit\u00e9, d\u2019audit et de transparence. Ils ont aussi \u00e9voqu\u00e9 les d\u00e9fis sp\u00e9cifiques qu\u2019ils rencontrent sur le terrain, les attentes des clients et consommateurs, et les innovations qu\u2019ils d\u00e9veloppent pour renforcer la s\u00e9curit\u00e9 num\u00e9rique.<\/p>\n\n\n\n

Plusieurs donn\u00e9es pr\u00e9sent\u00e9es durant la matin\u00e9e ont permis de prendre la mesure des enjeux. On note ainsi et \u00e0 titre d’exemple une augmentation annuelle moyenne de 30% des r\u00e9clamations en ligne, dont plus de 60% concernent des acteurs du secteur informel. Par ailleurs, entre 60% et 80% des transactions E-commerce continuent de se faire par paiement en esp\u00e8ces \u00e0 la livraison. Le mobile repr\u00e9sente 70% des canaux de transaction. Enfin, pr\u00e8s de 45% de la population r\u00e9side en zones rurales et p\u00e9riurbaines, ce qui soul\u00e8ve des probl\u00e9matiques sp\u00e9cifiques d\u2019accessibilit\u00e9, d\u2019infrastructure et de protection num\u00e9rique.<\/p>\n\n\n\n

Les \u00e9changes ont permis de rappeler que le Maroc s\u2019est engag\u00e9 dans la mise en place d\u2019un cadre propice au d\u00e9veloppement d\u2019un e-commerce s\u00e9curis\u00e9 \u00e0 travers plusieurs instances et D\u00e9partements dont le minist\u00e8re de l\u2019Industrie et du Commerce, sous l’\u00e9gide duquel cette \u00e9dition a \u00e9t\u00e9 plac\u00e9e et qui joue un r\u00f4le central dans cette dynamique.<\/p>\n\n\n\n

En cl\u00f4ture, les participants se sont accord\u00e9s sur la n\u00e9cessit\u00e9 de renforcer la confiance des citoyens marocains dans l\u2019\u00e9conomie num\u00e9rique. Le consommateur connect\u00e9 ne peut \u00eatre un simple spectateur; il doit devenir un acteur prot\u00e9g\u00e9, inform\u00e9 et responsabilis\u00e9. Le Moroccan Consumer Day s\u2019impose ainsi, une fois de plus, comme un catalyseur de cette ambition collective.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 propos de Consonews<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Consonews est un magazine d\u00e9di\u00e9 \u00e0 l’information et \u00e0 l’\u00e9ducation dans les domaines de la consommation et du marketing. Engag\u00e9 \u00e0 fournir des informations de qualit\u00e9 et \u00e0 promouvoir une r\u00e9flexion \u00e9thique dans le monde des affaires, Consonews organise chaque ann\u00e9e le Moroccan Consumer Day, un \u00e9v\u00e9nement phare qui r\u00e9unit des experts de l’industrie, des chercheurs, des militants des droits des consommateurs et d’autres acteurs cl\u00e9s pour discuter des enjeux les plus pressants de la relation marque consommateur.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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