Intelcia, g\u00e9ant marocain de l\u2019outsourcing, vient d\u2019\u00eatre distingu\u00e9 aux \u00abCX Awards 2025\u00bb \u00e0 Paris. Le Prix consacre une approche d\u00e9velopp\u00e9e par Evoluciona, hub conseil et innovation d\u2019Intelcia, combinant IA g\u00e9n\u00e9rative, Speech Analytics et expertise terrain. L\u2019objectif : automatiser le contr\u00f4le des ventes de fibre optique pour \u00e9viter les erreurs qui causent le gaspillage d\u2019opportunit\u00e9s commerciales. Le but est d\u2019automatiser la checklist de raccordement, un ensemble d\u2019informations-cl\u00e9s \u00e0 recueillir pour garantir le succ\u00e8s de l\u2019installation (adresse compl\u00e8te, cr\u00e9neau de rendez-vous clair, acc\u00e8s au local technique, accord pour travaux \u00e9ventuels, etc).<\/p>\n\n\n\n
Un outil au service de l\u2019humain<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n C\u2019est l\u00e0 qu\u2019intervient le dispositif mis en place par Evoluciona. Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019analyse automatis\u00e9e de toutes les conversations, cette solution d\u00e9tecte les ventes non conformes et permet de d\u00e9clencher un rappel pour compl\u00e9ter les informations aupr\u00e8s du client, s\u00e9curiser la vente et garantir un raccordement effectif. D\u00e9ploy\u00e9e en un temps record de quatre semaines sur l\u2019activit\u00e9 de conseil commercial, la solution a produit des r\u00e9sultats visibles d\u00e8s les premi\u00e8res semaines, confirm\u00e9s sur le long terme. En 6 mois seulement, elle a permis plusieurs avanc\u00e9es :<\/p>\n\n\n\n – Hausse de 15 points du taux de raccordement des ventes.<\/p>\n\n\n\n – Augmentation des ventes mensuelles de fibre optique de pr\u00e8s d\u2019un millier pour l\u2019op\u00e9rateur t\u00e9l\u00e9com RED by SFR.<\/p>\n\n\n\n – G\u00e9n\u00e9ration de revenus mensuels \u00e9quivalents \u00e0 10 fois l\u2019investissement technologique pour Intelcia.<\/p>\n\n\n\n – Am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience-client avec une hausse d\u2019un point de l\u2019indice de satisfaction.<\/p>\n\n\n\n – Augmentation de la prime moyenne des conseillers clients et du nombre de b\u00e9n\u00e9ficiaires.<\/p>\n\n\n\n Abed Laraqui Housseini (photo), Directeur Clients chez Intelcia, commente cette distinction : \u00abCe projet, co-construit avec les \u00e9quipes op\u00e9rationnelles en charge des ventes, les \u00e9quipes expertes en IA d\u2019Evoluciona et le suivi du client, est une preuve tangible que l\u2019IA peut \u00eatre un levier concret de performance, d\u00e8s lors qu\u2019elle est pens\u00e9e comme un outil au service de l\u2019humain\u00bb.<\/p>\n\n\n\n \u00c0 propos d\u2019Intelcia<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n Intelcia est un groupe marocain qui s\u2019est fortement internationalis\u00e9 dans l\u2019outsourcing, depuis quelques ann\u00e9es. Il se donne pour mission de cr\u00e9er de la valeur durable pour ses clients en accompagnant leur croissance de fa\u00e7on responsable et p\u00e9renne. Avec plus de 40.000 collaborateurs en Europe, en Afrique et dans les Am\u00e9riques, sa force repose sur une v\u00e9ritable immersion dans la culture, les enjeux et les objectifs de chacun de ses clients. En combinant IA, engagement humain et expertise sectorielle, Intelcia con\u00e7oit des solutions efficientes, agiles et sur mesure qui transforment l\u2019exp\u00e9rience-client, optimisent les op\u00e9rations IT et g\u00e9n\u00e8rent un impact business concret et mesurable.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Intelcia, g\u00e9ant marocain de l\u2019outsourcing, vient d\u2019\u00eatre distingu\u00e9 aux \u00abCX Awards 2025\u00bb \u00e0 Paris. Le Prix consacre une approche d\u00e9velopp\u00e9e par Evoluciona, hub conseil et innovation d\u2019Intelcia, combinant IA g\u00e9n\u00e9rative, Speech Analytics et expertise terrain. L\u2019objectif : automatiser le contr\u00f4le des ventes de fibre optique pour \u00e9viter les erreurs qui causent le gaspillage d\u2019opportunit\u00e9s commerciales. Le …<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":36788,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[718],"tags":[],"class_list":["post-36797","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-outsourcing"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/letempsmag.ma\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/36797","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/letempsmag.ma\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/letempsmag.ma\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/letempsmag.ma\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/letempsmag.ma\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=36797"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/letempsmag.ma\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/36797\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":36798,"href":"https:\/\/letempsmag.ma\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/36797\/revisions\/36798"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/letempsmag.ma\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/36788"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/letempsmag.ma\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=36797"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/letempsmag.ma\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=36797"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/letempsmag.ma\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=36797"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}