Foundever, leader mondial de l\u2019exp\u00e9rience-client avec plus de 40 ans d\u2019expertise dans le domaine, participera au \u00abGitex Africa 2025\u00bb, le plus grand salon technologique du continent, qui se tiendra du 14 au 16 avril \u00e0 Marrakech. Un \u00e9v\u00e9nement majeur qui constitue un catalyseur de l\u2019innovation, de la transformation num\u00e9rique et de l\u2019outsourcing en Afrique.<\/p>\n\n\n\n
En participant \u00e0 ce Salon majeur, Foundever (dont le si\u00e8ge social est bas\u00e9 au Luxembourg) r\u00e9affirme son engagement en faveur du d\u00e9veloppement du secteur de l\u2019exp\u00e9rience-client sur le continent. Fort d\u2019une expertise approfondie en outsourcing, digitalisation et intelligence artificielle appliqu\u00e9e au service client, Foundever se positionne strat\u00e9giquement pour accompagner la croissance et la transformation du march\u00e9. L\u2019entreprise poursuit un double objectif : renforcer son empreinte en Afrique et \u00e9changer avec les acteurs cl\u00e9s de l\u2019industrie sur les tendances et technologies \u00e9mergentes.<\/p>\n\n\n\n
Transformer l\u2019exp\u00e9rience-client<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n Au \u00abGitex Africa 2025\u00bb, Foundever pr\u00e9sentera un portefeuille de solutions de pointe con\u00e7ues pour r\u00e9volutionner l\u2019exp\u00e9rience client et r\u00e9pondre aux besoins en constante \u00e9volution des entreprises. L\u2019intelligence artificielle et l\u2019automatisation seront au c\u0153ur de cette transformation, avec des solutions avanc\u00e9es visant \u00e0 optimiser les interactions clients et \u00e0 renforcer leur satisfaction.<\/p>\n\n\n\n L\u2019exp\u00e9rience omnicanale occupera \u00e9galement une place centrale, garantissant une int\u00e9gration fluide des canaux digitaux, du self-service et de l\u2019hyperpersonnalisation. Foundever mettra aussi en avant ses solutions cloud et ses technologies de s\u00e9curisation des donn\u00e9es, offrant aux entreprises des capacit\u00e9s d\u2019exp\u00e9rience-client performantes et fiables. Enfin, les outils avanc\u00e9s d\u2019analyse de donn\u00e9es joueront un r\u00f4le cl\u00e9 dans l\u2019am\u00e9lioration continue des interactions clients et la personnalisation des services.<\/p>\n\n\n\n D\u00e9veloppement des talents en Afrique<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n L\u2019expansion de Foundever en Afrique repose sur une strat\u00e9gie inclusive ax\u00e9e sur la formation et le recrutement local. L\u2019entreprise ambitionne de renforcer l\u2019employabilit\u00e9 \u00e0 travers des programmes de formation et de d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences. Par ailleurs, Foundever s\u2019engage en faveur de l\u2019inclusion num\u00e9rique gr\u00e2ce \u00e0 des initiatives ESG (Environnement, Social, Gouvernance) qui accompagnent la transformation digitale du continent. Cette approche durable place l\u2019humain au c\u0153ur des enjeux de l\u2019exp\u00e9rience client et du progr\u00e8s technologique.<\/p>\n\n\n\n Anim\u00e9 par une ambition forte de contribuer \u00e0 la transformation digitale du continent, Foundever investit dans des solutions adapt\u00e9es aux besoins des entreprises locales et aux attentes croissantes des consommateurs. En \u00e9largissant sa pr\u00e9sence et ses investissements, l\u2019entreprise s\u2019engage \u00e0 fa\u00e7onner un \u00e9cosyst\u00e8me o\u00f9 l\u2019innovation technologique, l\u2019excellence client et le d\u00e9veloppement des talents locaux sont les moteurs de la performance en mati\u00e8re d\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n\n\n \u00abNotre participation au \u00abGitex Africa 2025\u00bb t\u00e9moigne de notre engagement \u00e0 accompagner la transformation digitale du continent et \u00e0 red\u00e9finir l\u2019exp\u00e9rience-client gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019innovation\u00bb d\u00e9clare Reda Nejjar, Directeur G\u00e9n\u00e9ral de Foundever Maroc. Il ajoute : \u00abNous mettons notre expertise en intelligence artificielle, en automatisation et en omnicanal au service des entreprises africaines pour leur offrir des solutions d\u2019exp\u00e9rience-client performantes et adapt\u00e9es \u00e0 leurs besoins\u00bb.<\/p>\n\n\n\n \u00c0 propos de Foundever\u00ae<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n Foundever est un leader mondial de l\u2019exp\u00e9rience-client. Avec 150.000 collaborateurs \u00e0 travers le monde, il f\u00e9d\u00e8re plus de 800 marques parmi les plus influentes. Assurant plus de 9 millions d\u2019interactions avec les clients chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever allie la puissance et l\u2019envergure d\u2019un leader mondial \u00e0 l\u2019agilit\u00e9 et \u00e0 l\u2019esprit entrepreneurial de sa culture fondatrice. Une approche qui permet aux entreprises de toutes les tailles et de tous les secteurs de transformer leur exp\u00e9rience-client. \u00c0 pr\u00e9ciser que Sitel Group et Sykes sont devenus Foundever.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Foundever, leader mondial de l\u2019exp\u00e9rience-client avec plus de 40 ans d\u2019expertise dans le domaine, participera au \u00abGitex Africa 2025\u00bb, le plus grand salon technologique du continent, qui se tiendra du 14 au 16 avril \u00e0 Marrakech. Un \u00e9v\u00e9nement majeur qui constitue un catalyseur de l\u2019innovation, de la transformation num\u00e9rique et de l\u2019outsourcing en Afrique. 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