Electroplanet, un des leaders de l\u2019\u00e9lectrom\u00e9nager au Maroc, a \u00e9t\u00e9 \u00e9lu “Service Client de l’Ann\u00e9e Maroc 2025” pour la 6\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive, dans la cat\u00e9gorie Distribution Sp\u00e9cialis\u00e9e en Electrom\u00e9nager et Produits Technologiques.<\/p>\n\n\n\n
Cette distinction, d\u00e9cern\u00e9e \u00e0 Casablanca lors de la 8\u00e8me \u00e9dition de l\u2019\u00c9lection du Service Client de l\u2019Ann\u00e9e, t\u00e9moigne de l\u2019engagement continu d\u2019Electroplanet envers l\u2019excellence du service et la satisfaction de ses clients.<\/p>\n\n\n\n
\u00abJe suis fier de constater que nos efforts collectifs, alli\u00e9s \u00e0 des outils performants et \u00e0 une strat\u00e9gie bien pens\u00e9e, continuent de porter leurs fruits. Cette distinction r\u00e9compense non seulement nos r\u00e9sultats, mais aussi l\u2019engagement de nos \u00e9quipes \u00e0 offrir une exp\u00e9rience client toujours plus fluide et r\u00e9active\u00bb, d\u00e9clare MHakim Mataich, Directeur G\u00e9n\u00e9ral D\u00e9l\u00e9gu\u00e9 d\u2019Electroplanet.<\/p>\n\n\n\n
Une strat\u00e9gie centr\u00e9e sur le client<\/p>\n\n\n\n
Le distributeur place la satisfaction client au c\u0153ur de sa strat\u00e9gie, avec pour objectif de r\u00e9pondre aux attentes de ses clients tout en offrant une exp\u00e9rience optimale. Cette approche repose sur un ensemble d\u2019initiatives strat\u00e9giques, alliant technologie de pointe et gestion proactive des interactions.<\/p>\n\n\n\n
Parmi les dispositifs d\u00e9ploy\u00e9s, l\u2019enseigne a mis en place une application mobile qui permet aux clients de suivre leurs commandes en temps r\u00e9el et de g\u00e9rer leurs r\u00e9clamations de mani\u00e8re simplifi\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n
Des r\u00e9sultats concrets<\/p>\n\n\n\n
Une plateforme de gestion de bons d\u2019achat num\u00e9riques facilite l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat, tant en ligne qu\u2019en magasin.<\/p>\n\n\n\n
Electroplanet a \u00e9galement affin\u00e9 sa politique de service apr\u00e8s vente, offrant \u00e0 ses clients la possibilit\u00e9 de b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un service apr\u00e8s-vente de premier plan, incluant la livraison sous 24 heures, une installation compl\u00e8te de A \u00e0 Z, ainsi qu\u2019un service de r\u00e9paration \u00e0 domicile pour tous les produits.<\/p>\n\n\n\n
Au cours de 2024, Electroplanet a enregistr\u00e9 un score de satisfaction client de 95%, t\u00e9moignant de la progression continue de ses efforts en mati\u00e8re de relation client. Ce r\u00e9sultat s\u2019accompagne d\u2019une croissance de 2% de sa client\u00e8le et d\u2019une augmentation de 7% de son activit\u00e9 \u00e0 date.<\/p>\n\n\n\n
\u00c0 propos d\u2019Electroplanet<\/p>\n\n\n\n