En ce mois d\u2019octobre, Ziwo, fournisseur international de solutions de centre de contact cloud, a officiellement ouvert un nouveau Bureau \u00e0 la suite de la transformation num\u00e9rique dont le Maroc est t\u00e9moin actuellement. Ziwo a choisi Casablanca pour g\u00e9rer ses op\u00e9rations en Afrique du Nord.<\/p>\n\n\n\n
La vision de l’\u00c9tat marocain a rencontr\u00e9 les objectifs de Ziwo. Le D\u00e9partement minist\u00e9riel charg\u00e9 de la R\u00e9forme de l’Administration met en \u0153uvre la strat\u00e9gie de d\u00e9veloppement \u00abMaroc Digital\u00bb depuis 2020. En utilisant la technologie et en restant \u00e0 jour avec les changements sociaux et \u00e9conomiques, l’objectif est de placer le Royaume parmi les trois premiers pays du Moyen-Orient et d’Afrique (zone MEA) pour les services num\u00e9riques.<\/p>\n\n\n\n
Sur les raisons du choix de Casablanca, Renaud de Gonfreville, PDG et cofondateur de ZIWO, pr\u00e9cise : \u00abCasablanca est le principal moteur de la croissance \u00e9conomique du Maroc et la plaque tournante du commerce entre l’Afrique et l’Europe. Plus de la moiti\u00e9 des investissements et des activit\u00e9s commerciales du pays y sont localis\u00e9s, ce qui en fait le centre \u00e9conomique du pays. En outre, 50% des transactions financi\u00e8res des entreprises marocaines ont lieu dans cette ville cosmopolite\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
Apr\u00e8s l’annonce de nombreuses entreprises apportant le cloud au Maroc, les fournisseurs de SaaS cloud, y compris ZIWO, ont trouv\u00e9 le moment id\u00e9al pour commencer \u00e0 exploiter leurs entreprises \u00e0 partir de Casablanca. Simultan\u00e9ment, un march\u00e9 naissant donne naissance \u00e0 un \u00e9cosyst\u00e8me comp\u00e9titif o\u00f9 seules les entreprises qui apportent une r\u00e9elle valeur ajout\u00e9e peuvent survivre. \u00abEn d\u00e9pla\u00e7ant le service client vers le cloud \u00e0 travers une plateforme fiable, les entreprises marocaines peuvent r\u00e9duire les co\u00fbts, stimuler la productivit\u00e9 et offrir une exp\u00e9rience client sup\u00e9rieure qui atteint facilement leur satisfaction\u00bb, ajoute Renaud de Gonfreville.<\/p>\n\n\n\n
En \u00e9cho \u00e0 cette d\u00e9claration, le responsable de l’Acquisition des clients, Gautier Lavigne, indique que \u00abLe d\u00e9veloppement d’une infrastructure robuste et agnostique au cloud a servi deux objectifs principaux : un d\u00e9ploiement de logiciels facilit\u00e9 et une disponibilit\u00e9 de 99,99%, ce qui correspond \u00e0 l’attente de toutes les entreprises\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
En int\u00e9grant le Maroc, ZIWO vise les pays francophones d’Afrique. Le fran\u00e7ais est devenu une troisi\u00e8me langue dans l’interface et l’\u00e9quipe d’assistance 24\/7 localis\u00e9e le parle en plus de l’arabe et de l’anglais.<\/p>\n\n\n\n
La sc\u00e8ne technologique de Casablanca assiste ainsi \u00e0 un changement qui aura un impact positif sur la communication et l’engagement des clients. De fait, ZIWO se concentre sur les secteurs qui s’appuient sur l’exp\u00e9rience client, comme la finance, l’immobilier, la restauration et la livraison, la vente au d\u00e9tail et le commerce \u00e9lectronique.<\/p>\n\n\n\n
Avec une base de clients qui comprend plus de 1.000 entreprises multidisciplinaires de diff\u00e9rentes tailles, la plateforme ZIWO est d\u00e9velopp\u00e9e pour soutenir les entreprises \u00e0 travers des appels vocaux clairs, des messages WhatsApp, des analyses en temps r\u00e9el, un routage intelligent des appels, et l’int\u00e9gration avec plus de 15 CRM. La plateforme est initialement bas\u00e9e au Moyen-Orient, \u00e0 Duba\u00ef. Apr\u00e8s son expansion r\u00e9ussie en Arabie Saoudite et en Egypte, il a \u00e9t\u00e9 d\u00e9cid\u00e9 que le Maroc serait son centre pour atteindre l’Afrique et dupliquer son mod\u00e8le. ZIWO donc obtenu la certification \u00abISO 27001:2022\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
\u00abPour stabiliser notre pr\u00e9sence sur le march\u00e9 marocain, nous avons sign\u00e9 plusieurs partenariats avec des op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9communications et des fournisseurs de cloud locaux. Orange Maroc et AWS sont en t\u00eate de liste\u00bb, d\u00e9clare Gautier Lavigne.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
En ce mois d\u2019octobre, Ziwo, fournisseur international de solutions de centre de contact cloud, a officiellement ouvert un nouveau Bureau \u00e0 la suite de la transformation num\u00e9rique dont le Maroc est t\u00e9moin actuellement. Ziwo a choisi Casablanca pour g\u00e9rer ses op\u00e9rations en Afrique du Nord. La vision de l’\u00c9tat marocain a rencontr\u00e9 les objectifs de …<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":31177,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[112],"tags":[],"class_list":["post-31176","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-nouvelles-technologies"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/letempsmag.ma\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/31176","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/letempsmag.ma\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/letempsmag.ma\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/letempsmag.ma\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/letempsmag.ma\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=31176"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/letempsmag.ma\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/31176\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":31178,"href":"https:\/\/letempsmag.ma\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/31176\/revisions\/31178"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/letempsmag.ma\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/31177"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/letempsmag.ma\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=31176"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/letempsmag.ma\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=31176"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/letempsmag.ma\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=31176"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}