Konecta, leader mondial dans le domaine de l\u2019exp\u00e9rience-client et des services num\u00e9riques, annonce un partenariat strat\u00e9gique de trois ans avec Google Cloud. L\u2019alliance vise \u00e0 r\u00e9volutionner la gestion des interactions clients en int\u00e9grant des technologies avanc\u00e9es telles que l\u2019intelligence artificielle (IA), l\u2019automatisation et les solutions cloud, pour offrir des services plus personnalis\u00e9s, efficaces et intelligents.<\/p>\n\n\n\n
Ce partenariat marque un tournant dans l\u2019approche de l\u2019entreprise en mati\u00e8re d\u2019exp\u00e9rience-client. En combinant l\u2019expertise de Konecta en gestion de la relation client et la puissance des technologies Google Cloud, le deal permettra de cr\u00e9er des solutions innovantes bas\u00e9es sur l\u2019IA, l\u2019automatisation des processus et des plateformes cloud.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019un des aspects cl\u00e9s de cette collaboration est la migration des collaborateurs de Konecta vers \u00abGoogle Workspace\u00bb, une suite d\u2019outils de productivit\u00e9 cloud. Ce changement vise \u00e0 renforcer la collaboration et la productivit\u00e9 des \u00e9quipes \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale, avec l\u2019objectif de soutenir la croissance rapide de l\u2019entreprise et de mieux r\u00e9pondre aux attentes des clients. En parall\u00e8le, Konecta d\u00e9ploiera la \u00abCustomer Engagement Suite\u00bb de Google Cloud pour optimiser les op\u00e9rations de ses clients et am\u00e9liorer l\u2019engagement.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019une des grandes promesses de ce partenariat est \u00e9galement l\u2019int\u00e9gration de l\u2019IA dans les solutions d\u2019exp\u00e9rience-client propos\u00e9es par Konecta. L\u2019objectif : permettre aux marques de mieux comprendre les besoins de leurs clients et de r\u00e9pondre plus efficacement \u00e0 leurs demandes. Gr\u00e2ce aux outils d\u2019IA de Google Cloud, Konecta sera en mesure d\u2019offrir des solutions d\u2019assistance client automatis\u00e9es, des agents IA et des plateformes de communication personnalis\u00e9es, permettant ainsi aux entreprises de g\u00e9rer de mani\u00e8re optimale leurs interactions avec les consommateurs.<\/p>\n\n\n\n
Soulignons par ailleurs que ce partenariat s\u2019inscrit dans une volont\u00e9 d\u2019\u00e9largir l\u2019offre de services de Konecta, avec l’int\u00e9gration des technologies \u00abContact Center as a Service (CCaS)\u00bb et des solutions d\u2019IA. Selon les dirigeants des deux entreprises, cette collaboration aura pour effet d\u2019am\u00e9liorer la satisfaction des clients, d\u2019automatiser des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et d\u2019optimiser l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle.<\/p>\n\n\n\n
Afin de garantir le succ\u00e8s de ce partenariat, Konecta certifiera pr\u00e8s de 500 ing\u00e9nieurs sur les technologies Google Cloud. L\u2019initiative vise \u00e0 renforcer l’expertise technique de l’entreprise et \u00e0 assurer une mise en \u0153uvre fluide des solutions d\u2019IA et de cloud aupr\u00e8s de ses clients. En devenant un partenaire certifi\u00e9 de Google Cloud, Konecta se positionne comme un acteur cl\u00e9 de la transformation digitale des entreprises, en particulier dans le domaine de l’exp\u00e9rience-client.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019un des volets majeurs du partenariat est \u00e9galement la transformation num\u00e9rique interne de Konecta. L\u2019entreprise pr\u00e9voit, en effet, d\u2019\u00e9tendre l\u2019utilisation de Google Workspace \u00e0 son r\u00e9seau mondial de collaborateurs, passant de 30.000 \u00e0 plus de 100.000 employ\u00e9s dans les trois prochaines ann\u00e9es. Cette \u00e9volution visera \u00e0 renforcer la collaboration, la s\u00e9curit\u00e9 et la productivit\u00e9 des \u00e9quipes, tout en permettant \u00e0 Konecta de mieux r\u00e9pondre aux exigences croissantes de ses clients.<\/p>\n\n\n\n
Nourdine Bihmane, CEO de Konecta, d\u00e9clare \u00e0 cette occasion : \u00abCe partenariat avec Google Cloud nous permet d’am\u00e9liorer consid\u00e9rablement nos solutions d’exp\u00e9rience-client gr\u00e2ce \u00e0 la \u00abGenAI\u00bb et l’automatisation. En tant que fournisseur certifi\u00e9 par Google Cloud, nous donnons \u00e0 nos \u00e9quipes les outils et les connaissances n\u00e9cessaires pour offrir un service client plus personnalis\u00e9, plus efficace et plus intelligent. Il s’agit d’une \u00e9tape cl\u00e9 dans notre mission de devenir un leader du secteur dans les exp\u00e9riences client propuls\u00e9es par l’IA\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
De son c\u00f4t\u00e9, Tara Brady, Pr\u00e9sident de Google Cloud EMEA, commente : \u00abAujourd’hui, les consommateurs exigent des interactions plus rapides, mieux inform\u00e9es et plus personnalis\u00e9es avec les marques auxquelles ils font confiance. Notre alliance strat\u00e9gique avec Konecta permettra \u00e0 ses clients d\u2019offrir des exp\u00e9riences clients exceptionnelles et d’acc\u00e9l\u00e9rer leur transformation digitale. Ensemble, nous aidons les entreprises \u00e0 exploiter la puissance de l’IA pour atteindre des r\u00e9sultats concrets et significatifs\u00bb.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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