Sir Tim Clarke, Pr\u00e9sident d\u2019Emirates Airlines, vient de diffuser une Lettre Ouverte aux m\u00e9dias internationaux suite aux intemp\u00e9ries qui ont g\u00e9n\u00e9r\u00e9, la semaine \u00e9coul\u00e9e, une situation de stress exceptionnel \u00e0 Duba\u00ef, occasionnant des perturbations majeures pour les activit\u00e9s mondiales d\u2019Emirates au d\u00e9part et \u00e0 l\u2019arriv\u00e9e au hub de Duba\u00ef. Voici le texte de cette Lettre Ouverte re\u00e7ue par LE TEMPS, \u00e0 l\u2019instar de nombreux m\u00e9dias marocains et \u00e9trangers :<\/p>\n\n\n\n
\u00ab\u00c0 tous nos pr\u00e9cieux passagers ! Cette semaine a \u00e9t\u00e9 l’une des plus difficiles pour Emirates sur le plan op\u00e9rationnel, alors que des temp\u00eates record ont frapp\u00e9 les \u00c9mirats arabes unis. Je tiens \u00e0 pr\u00e9senter nos plus sinc\u00e8res excuses \u00e0 tous les passagers dont les projets de voyage ont \u00e9t\u00e9 perturb\u00e9s pendant cette p\u00e9riode.<\/p>\n\n\n\n
Le mardi 16 avril, les \u00c9mirats Arabes Unis ont connu leurs pr\u00e9cipitations les plus \u00e9lev\u00e9es depuis 75 ans. Des vents violents et de la pluie ont perturb\u00e9 l’activit\u00e9 dans les villes. Notre hub de Duba\u00ef est rest\u00e9 ouvert 24h\/24 et 7j\/7, avec des mouvements de vols r\u00e9duits pour des raisons de s\u00e9curit\u00e9, mais les routes inond\u00e9es ont emp\u00each\u00e9 nos clients, pilotes, personnel de cabine et employ\u00e9s de l’a\u00e9roport d’atteindre l’a\u00e9roport, ainsi que la circulation de fournitures essentielles comme les repas, les boissons et autres commodit\u00e9s de vol.<\/p>\n\n\n\n
Nous avons d\u00e9tourn\u00e9 des dizaines de vols pour \u00e9viter le pire des conditions m\u00e9t\u00e9orologiques mardi, et au cours des trois jours suivants, nous avons d\u00fb annuler pr\u00e8s de 400 vols et en retarder bien d’autres, car les op\u00e9rations de notre hub restaient mises \u00e0 rude \u00e9preuve par des p\u00e9nuries de personnel et d’approvisionnement.<\/p>\n\n\n\n
Nous avons \u00e9t\u00e9 clairs sur nos 2 priorit\u00e9s : prendre soin de nos clients qui ont \u00e9t\u00e9 touch\u00e9s par la perturbation et reprendre nos op\u00e9rations dans les d\u00e9lais.<\/p>\n\n\n\n
Afin de lib\u00e9rer des ressources et des capacit\u00e9s pour g\u00e9rer en priorit\u00e9 les clients concern\u00e9s, nous avons d\u00fb suspendre l’enregistrement des passagers au d\u00e9part de Duba\u00ef, mettre en place un embargo sur la vente de billets et interrompre temporairement le trafic de passagers en correspondance depuis des points de notre r\u00e9seau arrivant \u00e0 Duba\u00ef.<\/p>\n\n\n\n
Nous avons d\u00e9ploy\u00e9 des ressources suppl\u00e9mentaires pour aider nos \u00e9quipes des a\u00e9roports et des centres de contact \u00e0 effectuer de nouvelles r\u00e9servations et \u00e0 proposer des vols suppl\u00e9mentaires vers des destinations o\u00f9 nous avons identifi\u00e9 un grand nombre de clients d\u00e9plac\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
Nous avons envoy\u00e9 plus de 100 employ\u00e9s b\u00e9n\u00e9voles pour s’occuper des clients perturb\u00e9s aux d\u00e9parts de l’a\u00e9roport de Duba\u00ef et dans la zone de transit, en donnant la priorit\u00e9 aux cas m\u00e9dicaux, aux personnes \u00e2g\u00e9es et aux autres voyageurs vuln\u00e9rables. \u00c0 ce jour, plus de 12.000 chambres d\u2019h\u00f4tel ont \u00e9t\u00e9 s\u00e9curis\u00e9es pour accueillir les clients perturb\u00e9s \u00e0 Duba\u00ef, 250.000 bons de repas ont \u00e9t\u00e9 \u00e9mis et davantage d\u2019eau potable, de couvertures et d\u2019autres commodit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
Dans les coulisses, des milliers d\u2019employ\u00e9s suppl\u00e9mentaires \u00e0 travers l\u2019organisation ont mis la main \u00e0 la p\u00e2te pour remettre nos op\u00e9rations sur les rails.<\/p>\n\n\n\n
Depuis le matin du samedi 20 avril, nos horaires de vols r\u00e9guliers ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9tablis. Les passagers pr\u00e9c\u00e9demment bloqu\u00e9s dans la zone de transit de l’a\u00e9roport ont \u00e9t\u00e9 modifi\u00e9s et sont en route vers leur destination. Nous avons constitu\u00e9 une task force pour trier, rapprocher et livrer quelque 30 000 bagages d\u00e9pos\u00e9s \u00e0 leurs propri\u00e9taires.<\/p>\n\n\n\n
Il nous faudra encore quelques jours pour r\u00e9sorber l\u2019arri\u00e9r\u00e9 de passagers et de bagages modifi\u00e9s, et nous demandons la patience et la compr\u00e9hension de nos clients.<\/p>\n\n\n\n
Nous savons que notre r\u00e9ponse a \u00e9t\u00e9 loin d\u2019\u00eatre parfaite. Nous reconnaissons et comprenons la frustration de nos clients due \u00e0 la congestion, au manque d’information et \u00e0 la confusion dans les terminaux. Nous reconnaissons que les longues files d\u2019attente et les temps d\u2019attente sont inacceptables.<\/p>\n\n\n\n
Nous prenons tr\u00e8s au s\u00e9rieux notre engagement envers nos clients et nous avons tir\u00e9 les le\u00e7ons des derniers jours pour arranger les choses et am\u00e9liorer nos processus.<\/p>\n\n\n\n
Je voudrais \u00e9galement reconna\u00eetre et remercier nos \u00e9quipes \u00e0 travers la compagnie a\u00e9rienne, ainsi que nos nombreux fournisseurs et partenaires pour leurs efforts inlassables 24 heures sur 24 cette semaine, malgr\u00e9 les conditions difficiles, pour soutenir les clients, r\u00e9cup\u00e9rer notre r\u00e9seau et ramener notre calendrier d’exploitation \u00e0 la normale.<\/p>\n\n\n\n
Enfin et encore une fois, je tiens \u00e0 pr\u00e9senter, en mon nom et en celui de toutes les \u00e9quipes d’Emirates, nos excuses \u00e0 chaque client touch\u00e9 par cette perturbation.<\/p>\n\n\n\n
Nous continuerons \u00e0 travailler dur pour \u00eatre \u00e0 la hauteur de vos attentes et de la promesse de notre marque Fly Better\u00bb.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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