{"id":22872,"date":"2023-05-16T12:23:58","date_gmt":"2023-05-16T11:23:58","guid":{"rendered":"https:\/\/letempsmag.ma\/?p=22872"},"modified":"2023-05-16T12:23:59","modified_gmt":"2023-05-16T11:23:59","slug":"reinventer-loffre-hoteliere-au-maroc-une-mosaique-de-defis-et-dopportunites","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/letempsmag.ma\/?p=22872","title":{"rendered":"R\u00e9inventer l\u2019offre h\u00f4teli\u00e8re au Maroc\u00a0: une mosa\u00efque de d\u00e9fis et d’opportunit\u00e9s\u00a0!"},"content":{"rendered":"\n

Par FREDERIC FEIJS<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Managing Director Africa, Radisson Hotel Group<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Le dynamisme du secteur h\u00f4telier marocain a toujours \u00e9t\u00e9 un r\u00e9v\u00e9lateur de la croissance \u00e9conomique nationale. Aujourd’hui, alors que nous sommes encore pris dans l\u2019\u00e9lan de la reprise post-\u00abCovid\u00bb, nous sommes les t\u00e9moins du souffle neuf, vibrant et enthousiasmant que conna\u00eet le secteur. Touristes et hommes d’affaires affluent de nouveau, Emirates, Ryanair et d\u2019autres compagnies a\u00e9riennes renouent avec leurs ambitieux programmes de la pr\u00e9-pand\u00e9mie et les activit\u00e9s MICE se consolident, notamment dans les p\u00f4les que sont Casablanca, Rabat et Tanger.<\/p>\n\n\n\n

Le Maroc : terre d’opportunit\u00e9s<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

N\u00e9anmoins, cette mont\u00e9e en puissance tant attendue bouscule les acteurs de notre industrie. Nous voil\u00e0 confront\u00e9s \u00e0 un pic des taux d’occupation et \u00e0 l\u2019imp\u00e9ratif de reprendre les recrutements et d\u00e9ployer les programmes de formation simultan\u00e9ment avec, en toile de fond, un march\u00e9 plus comp\u00e9titif que jamais. Chez Radisson Hotel Group, nous avons toujours consid\u00e9r\u00e9 la formation comme un vrai levier de d\u00e9veloppement et d\u2019\u00e9panouissement au travail. Nos collaborateurs suivent en moyenne pr\u00e8s d\u2019une centaine d\u2019heures de formation par personne. Bien entendu, ces formations s\u2019inscrivent sur la dur\u00e9e pour assurer un fonctionnement optimal et \u00e0 la pointe de nos services. En effet, de nombreux h\u00f4tels \u00e9mergent et rivalisent pour s\u2019approprier chacun une part du Moroccan Dream.<\/p>\n\n\n\n

Notre industrie ne peut faire abstraction des mouvements de fond actuels tels que l’\u00e9conomie de partage et le tourisme durable. Nos consommateurs et parties prenantes sont de plus en plus sensibles aux enjeux environnementaux. Nous avons pris la mesure de ces changements chez Radisson Hotel Group et avons int\u00e9gr\u00e9 ces pr\u00e9occupations dans la mise en \u0153uvre de notre programme \u00abResponsible Business\u00bb, notre charte d\u2019engagement pour la durabilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Le tourisme national et local, v\u00e9ritable levier de r\u00e9silience face \u00e0 la baisse des arriv\u00e9es de touristes \u00e9trangers ces derni\u00e8res ann\u00e9es, est un terrain propice au d\u00e9veloppement de nos op\u00e9rations. Si le tourisme international retrouve ses lettres de noblesse aujourd’hui, la crise a permis d\u2019\u00e9veiller chez les Marocains un d\u00e9sir de red\u00e9couverte de leur propre pays. C’est une aspiration que nous devons ch\u00e9rir et cultiver.<\/p>\n\n\n\n

Le Maroc est une destination iconique au niveau mondial et continental. Gr\u00e2ce \u00e0 sa stabilit\u00e9 et son attractivit\u00e9, le pays est un choix d\u2019excellence pour les projets ambitieux. Le soutien du Royaume est un puissant moteur de concr\u00e9tisation de nos ambitions et un gage de confiance en notre strat\u00e9gie d’expansion et de diversification dans le continent.<\/p>\n\n\n\n

Destination touristique de choix, le Maroc a un vivier de niches uniques. Le tourisme \u00e9cologique et le tourisme culturel en font partie, nos nouvelles ouvertures \u00e0 Taghazout et Al Hoceima nous ont permis d\u2019\u00eatre les t\u00e9moins des attentes des touristes. Ces derniers sont, en effet, en qu\u00eate d’exp\u00e9riences authentiques, d\u2019une immersion dans la culture marocaine et d\u2019une d\u00e9couverte de la nature marocaine et sa beaut\u00e9 insoup\u00e7onn\u00e9e, hors des sentiers battus.<\/p>\n\n\n\n

Saisir les opportunit\u00e9s pour un avenir radieux<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

L’adoption des technologies \u00e9mergentes, telles que l’intelligence artificielle, l’apprentissage automatique, la r\u00e9alit\u00e9 virtuelle et la blockchain, est une \u00e9tape incontournable pour le d\u00e9veloppement du secteur. Loin d\u2019\u00eatre des effets de mode, ces outils sont de v\u00e9ritables leviers d\u2019optimisation op\u00e9rationnelle et d\u2019am\u00e9lioration de l’exp\u00e9rience-client. Chez RHG, nous avons fait le pari de l’intelligence artificielle pour soutenir nos op\u00e9rations h\u00f4teli\u00e8res, pour le monitoring de nos taux de remplissage et pour offrir une r\u00e9activit\u00e9 sans pr\u00e9c\u00e9dent \u00e0 nos clients gr\u00e2ce aux chatbots.<\/p>\n\n\n\n

L’\u00e9largissement de notre offre h\u00f4teli\u00e8re, qui est amen\u00e9e \u00e0 \u00eatre dupliqu\u00e9e durant les trois prochaines ann\u00e9es, conjugu\u00e9 au renforcement des liaisons a\u00e9riennes \u00e0 travers le Royaume gr\u00e2ce entre autres aux efforts de l\u2019Office Marocain du Tourisme (ONMT), sont des facteurs-cl\u00e9s de notre strat\u00e9gie de d\u00e9veloppement. Ce sont l\u00e0 les deux piliers qui soutiendront la croissance du tourisme de loisirs et d’affaires dans les ann\u00e9es \u00e0 venir. Ces efforts, nous l\u2019esp\u00e9rons, donneront davantage de fruits et nous verrons des destinations \u00e0 haut potentiel devenir plus accessibles (exemples : Al Hoceima et Sa\u00efdia).<\/p>\n\n\n\n

Nous sommes dans une p\u00e9riode de renaissance, \u00e9maill\u00e9e de d\u00e9fis et riche en opportunit\u00e9s. Nous devons saisir ces derni\u00e8res pour consolider le secteur h\u00f4telier et le transformer en un levier \u00e9conomique robuste, capable de faire face au changement et de contribuer \u00e0 la prosp\u00e9rit\u00e9 \u00e9conomique nationale. L’industrie h\u00f4teli\u00e8re marocaine a l\u2019\u00e9toffe d\u2019une r\u00e9f\u00e9rence mondiale en mati\u00e8re d’innovation, de durabilit\u00e9 et de service client. C’est \u00e0 nous de saisir ces chances et de faire de cette vision une r\u00e9alit\u00e9.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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