L\u2019\u00e9volution des habitudes et les attentes des consommateurs marocains ont \u00e9t\u00e9 au centre d\u2019une rencontre avec la presse nationale, organis\u00e9e mercredi dernier \u00e0 Casablanca par LG Electronics Maroc. Le g\u00e9ant sud-cor\u00e9en de l\u2019\u00e9lectrom\u00e9nager a, en effet, pr\u00e9sent\u00e9 aux m\u00e9dias sa vision du march\u00e9 marocain, sa politique de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le et les nouvelles tendances et attentes des consommateurs \u00e0 travers le Royaume.<\/p>\n\n\n\n
Les r\u00e9sultats d\u2019une \u00e9tude initi\u00e9e r\u00e9cemment par LG Electronics Maroc ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9v\u00e9l\u00e9s lors de cette rencontre. On y apprend que pr\u00e8s de 70% des personnes sond\u00e9es ont d\u00e9clar\u00e9 que les pannes sont la principale raison qui les pousse \u00e0 changer leurs produits \u00e9lectrom\u00e9nagers. Environ 18% mettent en avant la capacit\u00e9 et la performance comme raison du changement de leurs produits. Enfin, 12% sont attir\u00e9s par les fonctionnalit\u00e9s et les nouvelles technologies introduites dans le march\u00e9, qui pourraient les convaincre de changer leurs anciens produits par de nouveaux articles plus fonctionnels.<\/p>\n\n\n\n
S\u2019agissant de la d\u00e9cision d\u2019achat, l\u2019\u00e9tude de LG met en avant cinq principaux facteurs qui influencent la d\u00e9cision d\u2019achat. \u00c0 leur t\u00eate, le vendeur en magasin qui est l\u2019\u00e9l\u00e9ment le plus impactant dans une d\u00e9cision d\u2019achat, en plus du bouche \u00e0 oreille traditionnel et celui, virtuel, qui prend de plus en plus de l\u2019ampleur. Les publicit\u00e9s TV et en ligne demeurent, de leur c\u00f4t\u00e9, importantes dans le processus de la d\u00e9cision. Autre \u00e9l\u00e9ment r\u00e9v\u00e9lateur du comportement des consommateurs marocains : la faiblesse du recours \u00e0 l\u2019achat en ligne. Seulement 7% des personnes interrog\u00e9es se disent ainsi pr\u00eates \u00e0 acheter un produit \u00e9lectrom\u00e9nager en ligne.<\/p>\n\n\n\n
\u00abNous nous effor\u00e7ons de proposer le meilleur aux Marocains qui sont de plus en plus exigeants en termes de qualit\u00e9, de durabilit\u00e9 et de fonctionnalit\u00e9s des produits \u00e9lectrom\u00e9nagers. Chez LG Electronics Maroc, nous offrons le meilleur de la technologie dans le but de faciliter aux consommateurs leur vie au quotidien. Nous avons renforc\u00e9 notre politique pour \u00eatre plus proches de nos clients marocains, gr\u00e2ce notamment \u00e0 la qualit\u00e9 et l\u2019expertise de nos collaborateurs, que ce soit au niveau de nos points de vente ou du centre de service-apr\u00e8s-vente, r\u00e9cemment inaugur\u00e9 \u00e0 Casablanca. Le service apr\u00e8s-vente est, en effet, l\u2019une des composantes essentielles du service-client. Chez LG Electronics, on ne vend pas que des produits, mais des exp\u00e9riences de vie, des moments de bonheur et nous nous effor\u00e7ons chaque jour, gr\u00e2ce \u00e0 nos innovations, d\u2019am\u00e9liorer la vie de nos clients\u00bb, d\u00e9clare Nouhaila Aouina, Digital & PR Marketing Specialist.<\/p>\n\n\n\n
Rappelons que le nouveau centre service-apr\u00e8s-vente de LG Electronics r\u00e9pond aux normes internationales les plus avanc\u00e9es en la mati\u00e8re. Il est \u00e9quip\u00e9 de mat\u00e9riels de pointe destin\u00e9s \u00e0 assurer la maintenance de tous les produits LG, notamment les machines \u00e0 laver, les climatiseurs, les r\u00e9frig\u00e9rateurs, les t\u00e9l\u00e9viseurs et les lave-vaisselles. Pour garantir une bonne exp\u00e9rience client au sein de son nouveau centre, LG Electronics a mobilis\u00e9 des experts qualifi\u00e9s pour assurer la maintenance et la r\u00e9paration des produits LG et r\u00e9pondre ainsi \u00e0 toutes les demandes des clients.<\/p>\n\n\n\n
Rappelons aussi que la marque LG a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9e en 1998. Le groupe est un leader mondial en \u00e9lectronique, en information et en produits de la communication. Il compte plus de 117 centres d’affaires r\u00e9partis dans le monde entier. LG Electronics Maroc est compos\u00e9e de trois Divisions op\u00e9rationnelles : \u00c9lectrom\u00e9nagers, Divertissement pour la Maison et Climatisation. L\u2019entreprise est install\u00e9e en son si\u00e8ge social au quartier d\u2019affaires de Sidi Ma\u00e2rouf \u00e0 Casablanca.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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