{"id":21299,"date":"2023-03-08T08:59:00","date_gmt":"2023-03-08T07:59:00","guid":{"rendered":"https:\/\/letempsmag.ma\/?p=21299"},"modified":"2023-03-07T22:13:23","modified_gmt":"2023-03-07T21:13:23","slug":"triple-distinction-internationale-pour-laeroport-mohammed-v-de-casablanca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/letempsmag.ma\/?p=21299","title":{"rendered":"Triple distinction internationale pour l\u2019A\u00e9roport Mohammed V de Casablanca<\/strong>"},"content":{"rendered":"\n

L\u2019ONDA (Office National des A\u00e9roports) multiplie les performances et maintient le cap sur la dynamique d\u2019excellence telle que d\u00e9finie sur sa feuille de route. Sous le management de Directrice G\u00e9n\u00e9rale, Habiba Laklalech, l\u2019\u00e9tablissement a r\u00e9ussi \u00e0 moderniser ses structures et \u00e0 f\u00e9d\u00e9rer son capital humain autour d\u2019un double objectif : s\u00e9curit\u00e9 et efficacit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Son rendement lui a permis aujourd\u2019hui de glaner des lauriers \u00e0 l\u2019international. En, effet, le Conseil International des A\u00e9roports (ACI) a annonc\u00e9, lundi dernier, le classement \u00abAirport Service Quality\u00bb au titre de l\u2019ann\u00e9e 2022, issu du vote des passagers, r\u00e9compensant la qualit\u00e9 de service offerte dans les diff\u00e9rents a\u00e9roports du monde. Pour la r\u00e9gion Afrique, l\u2019A\u00e9roport Casablanca Mohammed V a \u00e9t\u00e9 consacr\u00e9 meilleur a\u00e9roport africain, dans la cat\u00e9gorie des a\u00e9roports accueillant un trafic a\u00e9rien annuel entre 5 et 15 millions de passagers.<\/p>\n\n\n\n

Les prix annuels de la qualit\u00e9 des services a\u00e9roportuaires sont d\u00e9cern\u00e9s par l\u2019ACI aux meilleurs a\u00e9roports au monde selon les sondages \u00abAirport Service Quality\u00bb de mesure de la satisfaction des passagers. Les enqu\u00eates r\u00e9alis\u00e9es par l\u2019ACI dans le cadre de ce programme portent sur une trentaine d\u2019indicateurs pertinents, embrassant toute la cha\u00eene de valeur des passagers : services fournis, d\u00e9lais d’attente, courtoisie, propret\u00e9\u2026 L\u2019objectif : mesurer la satisfaction des passagers, de cerner leurs attentes et de se comparer aux a\u00e9roports internationaux inscrits dans l\u2019\u00abASQ\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019A\u00e9roport Mohammed V a connu le d\u00e9ploiement de :<\/p>\n\n\n\n

– La d\u00e9marche \u00abLean Six Sigma\u00bb qui a permis de r\u00e9duire les temps d’attente pour les passagers et leur variabilit\u00e9. Le d\u00e9lai moyen d\u2019attente avant compostage au niveau de l\u2019arriv\u00e9e a \u00e9t\u00e9 r\u00e9duit de 21 minutes \u00e0 10 minutes (-53%) et les d\u00e9lais de livraison des bagages de 40 \u00e0 30 minutes en p\u00e9riode de pointe (-25%) ;<\/p>\n\n\n\n

– La mise en place d\u2019un syst\u00e8me digital pour le suivi instantan\u00e9 de la performance et des d\u00e9lais de traitement des op\u00e9rations a\u00e9roportuaires.<\/p>\n\n\n\n

Une attention particuli\u00e8re a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 port\u00e9e \u00e0 l\u2019orientation et l\u2019information au niveau de l\u2019a\u00e9roport \u00e0 travers le recours \u00e0 un prestataire de renomm\u00e9e internationale pour l\u2019accueil et l\u2019information des passagers. Plusieurs autres actions ont \u00e9t\u00e9 mises en place en rapport avec l\u2019am\u00e9lioration de la connexion Wifi, et l\u2019am\u00e9lioration des services et commodit\u00e9s au sein de l\u2019a\u00e9roport : blocs sanitaires, am\u00e9lioration de la signal\u00e9tique\u2026<\/p>\n\n\n\n

La conjugaison de tous ces efforts a permis \u00e0 l\u2019A\u00e9roport Mohammed V de Casablanca d\u2019\u00eatre prim\u00e9, au titre de l\u2019ann\u00e9e 2022, en tant que meilleur a\u00e9roport en Afrique de sa cat\u00e9gorie pour les services rendus aux passagers.<\/p>\n\n\n\n

Cette triple distinction t\u00e9moigne de la mobilisation et des efforts continus que d\u00e9ploie, chaque jour, la communaut\u00e9 a\u00e9roportuaire, dans son ensemble, pour l’am\u00e9lioration de l’exp\u00e9rience des passagers au sein de la premi\u00e8re plateforme a\u00e9roportuaire du Royaume, qui a accueilli plus de 7,6 millions de passagers en 2022.<\/p>\n\n\n\n

\u00abCes r\u00e9sultats r\u00e9compensent l\u2019implication exemplaire et l\u2019engagement sans faille de toutes les parties prenantes, \u00e0 qui je rends un vibrant hommage.  Nous sommes tous r\u00e9solus \u00e0 faire figurer l\u2019A\u00e9roport Mohammed V dans le top 100 des meilleurs a\u00e9roports au monde\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Habiba Laklalech, Directrice G\u00e9n\u00e9rale de l\u2019ONDA.<\/p>\n\n\n\n

M. E.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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