{"id":19792,"date":"2022-12-22T11:28:02","date_gmt":"2022-12-22T10:28:02","guid":{"rendered":"https:\/\/letempsmag.ma\/?p=19792"},"modified":"2022-12-22T11:28:03","modified_gmt":"2022-12-22T10:28:03","slug":"marjane-couronne-au-concours-elu-service-client-de-lannee-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/letempsmag.ma\/?p=19792","title":{"rendered":"<strong>Marjane couronn\u00e9 au concours \u00ab\u00c9lu Service Client de l\u2019ann\u00e9e 2023\u00bb<\/strong>"},"content":{"rendered":"\n<p>Marjane, pr\u00e9curseur et leader de la grande distribution au Maroc, a \u00e9t\u00e9 \u00c9lu Service Client de l&#8217;Ann\u00e9e Maroc 2023, mardi dernier \u00e0 Casablanca, dans le cadre de la 6<sup>\u00e8me<\/sup> \u00e9dition de \u00abService Client de l\u2019Ann\u00e9e au Maroc\u00bb. La distinction lui a \u00e9t\u00e9 d\u00e9cern\u00e9e dans la cat\u00e9gorie \u00abGrande Distribution\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>Le Directeur G\u00e9n\u00e9ral D\u00e9l\u00e9gu\u00e9 de l&#8217;enseigne Marjane, Mhamed Chlyeh, a d\u00e9clar\u00e9&nbsp;: \u00abJe suis tr\u00e8s honor\u00e9 et ravi de l\u2019obtention de ce label qui r\u00e9compense les efforts fournis au quotidien par l\u2019ensemble des 7.000 collaborateurs de Marjane pour offrir \u00e0 nos clients la meilleure exp\u00e9rience de shopping, que ce soit dans nos 41 hypermarch\u00e9s ou via le canal digital. En effet, \u00e0 Marjane, nous mettons toujours le client au centre de nos pr\u00e9occupations et cherchons, \u00e0 travers notre service aux clients, \u00e0 valoriser leurs exp\u00e9riences quelques soient les points de contact afin de mieux les servir en toute confiance et de mani\u00e8re p\u00e9renne\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>Misant sur la proximit\u00e9 et l\u2019\u00e9coute, Marjane a d\u00e9velopp\u00e9 des solutions et des expertises en instaurant des process qui assurent une exp\u00e9rience optimale, et ce, d\u00e8s l\u2019acc\u00e8s aux points de contacts de l\u2019enseigne Gr\u00e2ce \u00e0 des canaux de contact uniques, comme la mise \u00e0 disposition des clients d\u2019un num\u00e9ro unique \u00ab0802022050\u00bb accessible du lundi au dimanche, de 9h \u00e0 21h, pour apporter des r\u00e9ponses aux questions des clients et traiter les r\u00e9clamations, la direction du Service Client (cr\u00e9\u00e9e en 2021) assure et engage un parcours clients simplifi\u00e9. Par ailleurs, pour entretenir des liens forts et solides avec ses clients, Marjane utilise une gestion solide du service apr\u00e8s-vente et des points de contact digitaux, r\u00e9seaux sociaux et site web de l\u2019enseigne. Toutes ces actions ont permis d\u2019atteindre un taux de satisfaction sup\u00e9rieur \u00e0 91%.<\/p>\n\n\n\n<p>Rappelons que le groupe Marjane est leader de la grande distribution moderne au Maroc depuis 1990. Il \u0153uvre \u00e0 amener, depuis plus de 30 ans, les produits du commerce moderne au grand public, dans les grands centres urbains comme dans les agglom\u00e9rations de taille moyenne. Le groupe g\u00e8re pr\u00e8s de 441.000 m2 de galeries marchandes, parcs d\u2019activit\u00e9s et shopping malls de derni\u00e8re g\u00e9n\u00e9ration, fort de plus de 144 points de vente dans 30 villes du Royaume.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>L. F.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Marjane, pr\u00e9curseur et leader de la grande distribution au Maroc, a \u00e9t\u00e9 \u00c9lu Service Client de l&#8217;Ann\u00e9e Maroc 2023, mardi dernier \u00e0 Casablanca, dans le cadre de la 6\u00e8me \u00e9dition de \u00abService Client de l\u2019Ann\u00e9e au Maroc\u00bb. La distinction lui a \u00e9t\u00e9 d\u00e9cern\u00e9e dans la cat\u00e9gorie \u00abGrande Distribution\u00bb. Le Directeur G\u00e9n\u00e9ral D\u00e9l\u00e9gu\u00e9 de l&#8217;enseigne Marjane, &hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":19793,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[100],"tags":[],"class_list":["post-19792","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-grande-distribution"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/letempsmag.ma\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/19792","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/letempsmag.ma\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/letempsmag.ma\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/letempsmag.ma\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/letempsmag.ma\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=19792"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/letempsmag.ma\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/19792\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":19794,"href":"https:\/\/letempsmag.ma\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/19792\/revisions\/19794"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/letempsmag.ma\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/19793"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/letempsmag.ma\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=19792"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/letempsmag.ma\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=19792"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/letempsmag.ma\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=19792"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}