Alsa, leader du transport public en bus au Maroc et op\u00e9rateur de r\u00e9f\u00e9rence dans le monde, fait de la relation client sa priorit\u00e9 pour la prochaine p\u00e9riode. A Casablanca, l\u2019entreprise se donne aujourd\u2019hui les moyens de ses ambitions en se dotant d\u2019un dispositif \u00e9largi permettant de faciliter le contact et l\u2019\u00e9change avec ses clients, en plus d\u2019une plateforme de suivi au quotidien des indicateurs de performance.<\/p>\n\n\n\n
Selon les derniers r\u00e9sultats, le centre de relation client d\u2019Alsa \u00e0 Casablanca a re\u00e7u 7.213 contacts clients entre janvier et juin derniers. 41% de ces appels sont des demandes d\u2019information, ce qui refl\u00e8te l\u2019int\u00e9r\u00eat des clients pour le service. 39% des demandes sont des r\u00e9clamations. 14% d\u2019entre elles repr\u00e9sentent des suggestions. Enfin, 4% sont des demandes diverses. Le pourcentage restant (2%), quoiqu\u2019il reste faible, a une grande symbolique pour l\u2019entreprise et ses \u00e9quipes. En effet, 2% des clients qui contactent le centre de la relation client le font pour remercier Alsa et ses collaboratrices et collaborateurs, notamment les conductrices et conducteurs, pour leur travail et leur engagement. Une marque de confiance qui r\u00e9compense l\u2019engagement de l\u2019entreprise et l\u2019encourage \u00e0 poursuivre ses efforts pour consolider sa qualit\u00e9 de service.<\/p>\n\n\n\n
Les remont\u00e9es d\u2019informations r\u00e9v\u00e8lent \u00e9galement un taux de r\u00e9solution des plaintes de 100% ! Le suivi des appels clients montre en effet que 92% des personnes ayant contact\u00e9 le centre de la relation client sont \u00abtr\u00e8s satisfaites\u00bb ou \u00absatisfaites\u00bb du traitement de leur demande avec une note moyenne de qualit\u00e9 de service pour la gestion des r\u00e9clamations de 8,70 sur 10.<\/p>\n\n\n\n
Depuis son d\u00e9marrage \u00e0 Casablanca et la prise en charge du transport en bus dans le p\u00e9rim\u00e8tre de la plus grande agglom\u00e9ration du Royaume, Alsa a fait de la satisfaction des clients une priorit\u00e9 absolue. L\u2019entreprise a d\u00e9ploy\u00e9 de grands moyens dans la mise en place d\u2019un dispositif \u00e9largi multi-canal permettant d\u2019\u00e9tablir et de consolider un lien direct, simple et efficace, avec les usagers casablancais. L\u2019op\u00e9rateur a investi dans la cr\u00e9ation d\u2019un centre de relation client privil\u00e9giant l\u2019\u00e9coute, la transparence et la r\u00e9activit\u00e9 afin de faciliter le contact et l\u2019\u00e9change. Le centre de la relation client est, rappelons-le, disponible 7 jours\/7 de 7h \u00e0 21h, op\u00e9r\u00e9 par des conseillers chevronn\u00e9s. Un acc\u00e8s est \u00e9galement disponible par messagerie vocale ouverte de 21h \u00e0 7h du via le num\u00e9ro \u00ab0520552055\u00bb. L\u2019entreprise a \u00e9galement r\u00e9am\u00e9nag\u00e9 5 agences commerciales avec des moyens de confort optimis\u00e9s, une mise en ligne d\u2019un site web et le d\u00e9ploiement d\u2019une application mobile qui sera bient\u00f4t op\u00e9rationnelle. L\u2019entreprise est \u00e9galement pr\u00e9sente sur les r\u00e9seaux sociaux et se maintient constamment joignable par email afin de maintenir une communication constante avec les usagers.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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