Dans le cadre des actions men\u00e9es par le minist\u00e8re du Tourisme, de l\u2019Artisanat et de l\u2019\u00c9conomie sociale et solidaire, en collaboration avec la F\u00e9d\u00e9ration Nationale des Agences de Voyage du Maroc (FNAVM), pour l\u2019encadrement de l\u2019activit\u00e9 touristique et du contr\u00f4le de la qualit\u00e9 des services, plusieurs plaintes d\u00e9pos\u00e9es \u00e0 l\u2019encontre de certaines agences de voyages ont \u00e9t\u00e9 examin\u00e9es par le Comit\u00e9 technique consultatif des agences de voyages, r\u00e9uni successivement les 8 mars, 22 avril et 5 mai courant.<\/p>\n\n\n\n
Suite \u00e0 l\u2019examen de ces plaintes par les membres du Comit\u00e9, dont la FNAVM est membre de plein droit, le Comit\u00e9 a prononc\u00e9 les sanctions suivantes :<\/p>\n\n\n\n
– Retrait d\u00e9finitif de la licence d\u2019agence de voyages \u00e0 l\u2019encontre d\u2019\u00abAl Assil\u00bb (\u00e0 Casablanca) et de \u00abClic Holidays\u00bb (\u00e0 T\u00e9touan). L\u2019agence \u00abAl Assil\u00bb est \u00e0 l\u2019origine d\u2019incidents et de d\u00e9sagr\u00e9ments qui se sont produits dans certains a\u00e9roports lors du d\u00e9part de plusieurs clients pour effectuer la Omra lors du mois sacr\u00e9 de Ramadan.<\/p>\n\n\n\n
– Retrait provisoire, pour une dur\u00e9e de 3 mois, de la licence d\u2019agence de voyages \u00e0 l\u2019encontre d\u2019\u00abAsfar Al Omaricom\u00bb (\u00e0 T\u00e9mara) et de \u00abGood Flay\u00bb (\u00e0 Sal\u00e9).<\/p>\n\n\n\n
– Sept agences ont re\u00e7u un avertissement avec un d\u00e9lai d\u2019un mois pour r\u00e9gler les litiges pour deux agences et un d\u00e9lai de 15 jours pour r\u00e9gler les litiges pour une agence tandis qu\u2019un retrait d\u00e9finitif, en cas de r\u00e9cidive, a \u00e9t\u00e9 notifi\u00e9 pour quatre autres agences.<\/p>\n\n\n\n
Le Comit\u00e9 technique consultatif des agences de voyages annonce que ces agences ne sont plus \u00e9ligibles \u00e0 postuler \u00e0 la labellisation pour organiser le p\u00e8lerinage pendant 3 ans.<\/p>\n\n\n\n
Compte tenu de ce qui pr\u00e9c\u00e8de et pour pr\u00e9venir des incidents similaires, les clients des agences de voyages sont pri\u00e9s d\u2019exiger des contrats pr\u00e9cisant les services achet\u00e9s, les montants correspondants et les modalit\u00e9s de leur r\u00e9alisation ainsi que les conditions de leur r\u00e9siliation.<\/p>\n\n\n\n
Par ailleurs, et vu la reprise de l\u2019activit\u00e9 touristique, les agences de voyages sont tenues d\u2019ouvrir leurs locaux aux clients d\u2019une mani\u00e8re permanente pendant les horaires de travail, et ce, conform\u00e9ment \u00e0 la loi portant sur l\u2019organisation des agences de voyages.<\/p>\n\n\n\n
Source : minist\u00e8re du Tourisme.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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